Pergunta
Minha conta recebeu milhares de tickets provenientes de nosso widget de chat. Como posso impedir esse ataque de spam?
Resposta
Se você estiver recebendo spam, verifique o endereço IP de cada solicitação e desative temporariamente o formulário de chat offline.
Verifique se o spammer está usando o mesmo endereço IP para todas as solicitações
Se o spammer estiver usando o mesmo endereço IP para todas as solicitações, você pode bani -lo. Considere banir o país de origem se sua empresa não tiver clientes reais entrando em contato com você de lá. Para obter mais informações, consulte o artigo: Restrição do widget do Chat por país ou domínio.
Desative temporariamente o formulário de chat offline (ou widget como um todo)
Desativar completamente o formulário offline ou o widget como um todo é o que mais prejudica seu fluxo de trabalho. No entanto, ocultar ou desativar seu widget de chat por um curto período de tempo, de cinco a dez minutos, normalmente é o suficiente para interromper o ataque.
Para desativar o formulário de chat offline, siga as instruções deste artigo: Gerenciamento de configurações de formulário offline.
EmConfigurações,oculte o widget do Chat até que ele seja configurado para ser exibido por um gatilho ou API.
- SelecioneConfigurações>Widget.
- Clique na abaConfigurações.
- Na seçãoOcultar widget, verifique se a caixa de seleçãoDesativar widget de chatnão está marcada.
- Se você desmarcou a caixa, clique emSalvar alterações.
Como alternativa, se você tem o widget incorporado à sua Central de Ajuda, remova toda a integração emAdministrador do Guide> Configurações> Integrações. Desmarque a opçãoChatpara que toda a integração desapareça. Para obter mais informações, consulte o artigo: Habilitação do Chat para sua Central de Ajuda.
Para obter informações sobre a limpeza de tickets com spam, consulte o artigo: Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.