A Política Regional de Hospedagem de Dados define onde podem ser hospedados os Dados de Serviço da Zendesk de clientes elegíveis. Estão entre os clientes elegíveis aqueles que compraram o complemento Localização do data center de forma avulsa ou um plano Suite que inclui esse complemento. Se o Assinante não for elegível para a hospedagem regional ou não tiver ativado essa opção selecionando uma região da sua preferência, a Zendesk não se responsabiliza pelo local de hospedagem dos Dados do Serviço desse Assinante. Para fins dessa Política de Hospedagem de Dados, “Hospedagem/Hospedado” significa o armazenamento, a hospedagem ou a replicação de Dados do Serviço, incluindo para fins de arquivamento, backup e registro (sujeito às exceçõesobservadas neste documento).
Todos os termos em letras maiúsculas não descritos aqui terão o seu significado definido no Contrato Principal de Serviços da Zendesk ou serão acordados de outra forma pelas partes.
Funcionalidades Cobertas
As funcionalidades a seguir (“Funcionalidades Cobertas”) estão qualificadas para a hospedagem de dados regional:
- Funcionalidade Sistema de tickets: significa Zendesk Support, funcionalidades central de suporte e suporte de e-mail disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade de mensagens: significa uma funcionalidade de conversa moderna no Zendesk, incluindo o recurso de mensagens do Zendesk em canais nativos e de redes sociais e o Sunshine Conversations, mas excluindo o Zendesk Chat.
- Funcionalidade Chat em tempo real: significa o Zendesk Chat e todas as funcionalidades legadas de conversa disponíveis no Zendesk Suite relacionadas ao Chat (usadas ou não no Espaço de trabalho do agente), mas exclui mensagens do Zendesk.
- Funcionalidade Central de ajuda: significa o Zendesk Guide e a funcionalidade central de ajuda disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Fórum da comunidade: significa o Zendesk Gather e a funcionalidade fórum da comunidade disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Voz: significa o Zendesk Talk e o software da central telefônica no Zendesk Suite
- Funcionalidade Plataforma: significa objetos personalizados e funcionalidade legada do Sunshine disponíveis no Zendesk Suite
- Funcionalidade Análise: significa o Zendesk Explore e a funcionalidade relatórios e análise disponíveis no Zendesk Suite.
- Zendesk WFM (Tymeshift): significa a funcionalidade de gerenciamento da força de trabalho disponível em um complemento do Zendesk WFM (Tymeshift).
- Funcionalidade Ultimate: significa a funcionalidade de agente de IA disponível em um complemento Ultimate.
O complemento Localização do data center não se aplica a outros Serviços ou funcionalidades do Zendesk, nem a nenhum Programa Beta ou de Acesso Antecipado. Consulte a documentação do complemento Localização do data center para obter outras informações sobre o escopo dessa oferta.
Locais onde os Dados do Serviço em Funcionalidade coberta podem ser hospedados
A tabela abaixo define as regiões geográficas em que determinados tipos de Dados do Serviço em Funcionalidade coberta podem ser hospedados.
Funcionalidade Sistema de tickets
| Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Dados do ticket, dados do usuário e anexos | Disponível para hospedagem em qualquer região do Zendesk (ou seja, Estados Unidos, Espaço Econômico Europeu, Reino Unido, Japão (Tóquio ou Osaka) ou Austrália) |
| Funcionalidade legada do Insights (a análise no Zendesk Support não está mais disponível para novos clientes) | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Funcionalidade de Mensagens
| Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Dados do usuário, conversas e anexos | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Obs.: apenas as contas criadas com o recurso de mensagens ou Sunshine Conversations ativado após 17 de abril de 2023 dará suporte à localidade de dados. O Zendesk ainda não oferece suporte à transferência de contas existentes de Mensagens ou do Sunshine Conversations para outras regiões com suporte. As contas de Mensagens e do Sunshine Conversations criadas antes dessa data são hospedadas nos EUA, portanto, apenas os clientes baseados nos EUA terão suporte completo à localidade de dados no recurso de Mensagens. Até que o Zendesk ofereça suporte a transferências de contas, os clientes com contas de longa data de Mensagens ou do Sunshine Conversations que precisam de suporte de hospedagem em outras regiões fora dos EUA precisarão apagar sua instância existente do Sunshine Conversations e criar uma nova.
Funcionalidade Chat em tempo real
| Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Dados do Chat e Dados do Usuário do Chat | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
| Avatares e anexos do Chat em contas do Espaço de trabalho do agente | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
| Recurso de visitante autenticado | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
| Histórico do chat, transcrições, conversões e exportações de CSV para análise | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
| Avatares e anexos do Chat em contas fora do Espaço de trabalho do agente | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
| Monitoramento em tempo real (recursos de monitoramento em tempo real e APIs no Zendesk Chat) | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
| Envio de relatórios por e-mail do Chat | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Obs.: historicamente, a funcionalidade Chat em tempo real não é contemplada por esta política, pois essa infraestrutura é abrigada apenas no EEE. Para contas do Chat criadas depois de 4 de outubro de 2021, a Zendesk permite transferências desse serviço para todas as regiões, sujeito às exceções acima. Os clientes interessados em localidades no Reino Unido, nos EUA ou na APAC devem consultar estas recomendações de configuração para evitar o uso de recursos sujeitos a exceções de localidade.
Funcionalidade Central de Ajuda
| Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Conteúdo da Central de Ajuda, anexos e imagens do bloco de conteúdo, imagens, temas e anexos | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Funcionalidade Fórum da comunidade
| Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Conteúdo do fórum da comunidade, imagens, temas e medalhas da comunidade | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Funcionalidade Voz
| Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Dados do Voz | Disponível para hospedagem nos EUA, EEE ou Austrália |
| Dados de texto | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Obs.: se você optar por hospedar os dados do Voz fora dos Estados Unidos, não poderá usar números externos como a ID do chamador ao fazer chamadas. Se sua conta foi movida de uma região para outra, os dados históricos do Voz (por exemplo, gravações de chamadas) não serão migrados entre as regiões. As exceções ao isolamento de dados ocorrerão conforme necessário para investigar questões de fraude e abuso.
Funcionalidade Análise
| Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Dados de Aplicativos e Dados do Conector | Disponível para Hospedagem apenas no EEE ou nos EUA. As regiões do Reino Unido, do Japão e da Austrália não estão cobertas. A hospedagem no EEE está disponível para clientes hospedados no Reino Unido, e a hospedagem nos EUA está disponível para clientes no Japão ou na Austrália |
| Dados de Campanha de E-mail | Não coberto. Disponível para Hospedagem pelo prestador terceirizado da Zendesk, a SendGrid, apenas nos EUA |
Funcionalidade Plataforma
| Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Objetos personalizados | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
| Objetos personalizados legados do Sunshine | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Funcionalidade Zendesk WFM (Tymeshift)
| Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Entradas de usuários do Zendesk WFM (Tymeshift) | Disponível para ser hospedado pela Google Cloud Platform no EEE (Alemanha) ou nos EUA |
| Rótulos | Não coberto. Disponível para Hospedagem no Google Cloud Platform apenas nos EUA |
| Números de Telefone de Atendimento | Não coberto. Disponível para Hospedagem no Google Cloud Platform apenas nos EUA |
Obs.: a Tymeshift foi adquirida pela Zendesk em maio de 2023. Os Assinantes não serão migrados automaticamente na região e deverão solicitar a hospedagem de dados regional para o Zendesk WFM (Tymeshift) entrando em contato com o representante de suas respectivas contas ou com o suporte ao cliente Zendesk.
Funcionalidade do Ultimate
| Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Dados de entidade da conta, dados de interação do usuário, dados de treinamento do bot e dados de configuração | Disponível para hospedagem no EEE (Bélgica) ou nos EUA |
Obs.: A Ultimate foi adquirida pela Zendesk em março de 2024. Os Assinantes Ultimate não serão movidos automaticamente para a região e, no momento, a Ultimate não oferece suporte a mudanças de conta após a abertura de uma conta. Os novos assinantes Ultimate podem solicitar a hospedagem regional de dados para a funcionalidade Ultimate após a configuração da conta.
Exceções adicionais de Dados Secundários de Serviço aplicáveis ao Reino Unido, ao Japão e à Austrália
Dados Secundários de Serviço não podem ser hospedados no Reino Unido, no Japão nem na Austrália. “Dados Secundários de Serviço” significa Dados de Serviço usados na operação e execução do Serviço que não sejam hospedados nos armazenamentos de dados principais onde os Dados de Serviço são hospedados e servidos aos usuários, conforme especificamente descrito na tabela abaixo. Dados Secundários do Serviço incluem uma réplica exata dos Dados do Serviço usados em serviços em toda a plataforma.
|
Armazenamento de dados |
Exceção |
| Registros de solução de problemas de produção |
Indisponível para hospedagem no Reino Unido, Japão e Austrália Funcionalidade final: Disponível para hospedagem nos EUA |
| Dados de Análise de ML e da Plataforma | Indisponível para hospedagem no Reino Unido, Japão e Austrália |
Serviços Zendesk não cobertos
Para maior clareza, os serviços Zendesk a seguir não estão incluídos na Funcionalidade coberta:
- Zendesk QA (Klaus)
- Zendesk Sell
- Perfis e eventos de usuários do Zendesk Sunshine
- Qualquer outra funcionalidade não incluída diretamente como Funcionalidade coberta nesta Política de Hospedagem de Dados
Definições
- Dados de Ticket: incluem comentários, tags, campos personalizados do ticket e eventos de auditoria.
- Dados do usuário: incluem identidades, hash de senhas e nomes para Agentes e Usuários Finais e IDs de clientes para canais de redes sociais.
- Anexos: incluem arquivos anexados a tickets ou artigos.
- Insights: incluem todos os dados da funcionalidade legada do Insights
- Screencasts Arquivados: incluem os screencasts gravados e armazenados na funcionalidade screencast descontinuada na Funcionalidade Sistema de tickets.
- Dados do Chat: inclui todo o histórico de chat e metadados associados, visitantes não autenticados e configurações da conta do Chat.
- Dados de Usuário do Chat: inclui identidades de agentes e visitantes, exceto tais dados de visitantes autenticados.
- Conversas: o conteúdo das conversas nas mensagens do Zendesk ou Sunshine Conversations.
- Objetos personalizados: dados armazenados usando a versão atual dos objetos personalizados, disponíveis para todos os clientes qualificados. Saiba mais.
- Objetos personalizados legados do Sunshine: os dados armazenados usando a versão legada de objetos personalizados não estão mais disponíveis para novos clientes. Saiba mais.
- Recurso de visitantes autenticados: capacidade de autenticar visitantes usando um JWT nos widgets e SDK para Web. Saiba mais.
- Avatares e anexos do Chat em contas do Espaço de trabalho do agente: quadros de chat, ícones de concierge e anexos do Chat (de um Agente a um visitante ou de um visitante a um Agente) em contas com Espaço de trabalho do agente ativado.
- Avatares e anexos do Chat em contas que não sejam do Espaço de trabalho do agente: igual ao acima, em contas sem Espaço de trabalho do agente ativado.
-
Histórico do chat, transcrições, conversões e exportações de CSV para análises: todas as exportações de CSV solicitadas pelo painel do Chat.
- Monitoramento e APIs em tempo real: painel de métricas em tempo real incluído no painel e nas APIs do Chat que descreve o desempenho do agente/departamento/conta. Saiba mais.
- Envio de relatórios por e-mail do Chat: todos os e-mails de recursos e transações enviados pela infraestrutura do Chat: relatórios de análises do Chat, encaminhamento por e-mail, opção de transcrição de chat por e-mail no Web Widget e compartilhamento de exportações por e-mail pelo painel do Chat.
- Conteúdo da Central de ajuda: inclui os dados publicados na Central de ajuda do Assinante como artigos ou comentários associados.
- Conteúdo do Fórum da comunidade: inclui os dados publicados no Fórum da comunidade do Assinante como publicações ou comentários associados.
- Medalhas da Comunidade: identificação de pessoas em um fórum da comunidade. Saiba mais.
- Anexo e Imagem do Bloco de Conteúdo: inclui arquivos e imagens anexados ou incluídos na funcionalidade Bloco de conteúdo.
- Imagens: incluem arquivos de imagens anexados a artigos, publicações ou comentários nas funcionalidades Central de ajuda e Fórum da comunidade.
- Temas: inclui ativos de temas, como imagens, planos de fundo, fontes e arquivos de roteiro.
- Dados de Aplicativos: incluem dados armazenados como parte da Funcionalidade Análise, como contas, usuários e metadata de métricas/consultas/painel.
- Dados do Conector: incluem dados que são inseridos na funcionalidade Análise como parte da integração do Zendesk (como Suite ou Support).
- Dados de Campanha de E-mail: incluem endereços de e-mail de destinatários que recebem e-mails do painel na funcionalidade Análise, além do conteúdo dos próprios e-mails.
- Registros de solução de problemas de produção: exceções de registros e dados de registro de produção usados internamente para fins de soluções de problemas.
- Dados de Análise de ML e da Plataforma: réplica dos Dados de Serviço usados internamente pela Zendesk para analisar tendências e treinar modelos de aprendizado de máquina.rviço
- Entradas de Usuário do Zendesk WFM (Tymeshift): inclui informações de perfil do Assinante, informações de autenticação e entradas e interações do usuário no Zendesk WFM (Tymeshift).
- Rótulos: rótulos e categorias definidos pelo Assinante no Zendesk e utilizados pelo Zendesk WFM (Tymeshift), incluindo tags de tickets, campos personalizados, nomes de grupos do Voz, nomes de departamentos do Chat e nomes de habilidades do Chat/Support.
- Números de Telefone de Serviço: inclui números de telefone de atendimento ao cliente do Assinante inseridos no Zendesk WFM (Tymeshift).
- Dados de Texto: dentro da funcionalidade de mensagens de texto nativa do Zendesk (Zendesk Text), o conteúdo das mensagens SMS e os próprios números.
- Dados do Voz: dentro do recurso de chamadas nativo do Zendesk (Zendesk Talk), registros de chamadas, gravações de chamadas e gravações de caixa de correio de voz.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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