Este artigo descreve o complemento Localização do data center, com o qual você pode selecionar a região na qual alguns dos seus Dados de Serviço estão hospedados.
Todos os termos em letras maiúsculas usados neste artigo, mas não definidos aqui, têm seu significado estabelecido no Contrato Principal de Serviços da Zendesk.
Este artigo inclui as seguintes seções:
- Noções básicas sobre o complemento Localização do data center
- Elegibilidade da Localização do data center
- Funcionalidade coberta
- Locais de Hospedagem de Dados disponíveis
- Verificação da localização do data center
- Ativação do complemento Localização do data center
- Se o complemento Localização do data center não estiver ativado
- Migração de conta
- Processando
- Serviços Não Zendesk
Noções básicas sobre o complemento Localização do data center
Fornecer uma excelente experiência ao cliente é um valor fundamental para a Zendesk, bem como manter os dados privados, seguros e protegidos. A Zendesk reconhece a necessidade de as empresas armazenarem dados dentro dos limites de determinadas regiões e, portanto, oferece uma solução para resolver essas questões. Isso também é particularmente importante para as organizações com necessidades relacionadas às regulamentações locais de proteção de dados, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) na União Europeia, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) ou a Lei de Privacidade da Austrália (APA).
Ao oferecer aos clientes o complemento Localização do data center, a Zendesk permite que selecionem um local de hospedagem do data center em uma região que se alinhe com seus requisitos de conformidade.
Uma Localização do data center ativada oferece aos assinantes a opção de ter os dados hospedados em um local selecionado por eles, com algumas exceções descritas na Política Regional de Hospedagem de Dados.
Elegibilidade da Localização do data center
O complemento Localização do data center está disponível e é gratuito para planos Zendesk Suite Professional ou superiores. Clientes com planos legados, como Support Suite Enterprise e Support Enterprise, podem adquirir o complemento Localidade dos dados separadamente ou migrar para nossas ofertas mais recentes do Zendesk Suite em que está incluído.
Funcionalidade coberta
Uma visão abrangente das funcionalidades do Zendesk cobertas pelo recurso Localização do data center, bem como as exceções, está descrita na Política Regional de Hospedagem de Dados. Sujeito às exceções lá descritas, o complemento Localização do data center e o respectivo compromisso de localização de hospedagem de dados se aplicam ao Zendesk Support, Chat, Guide, Gather, Explore, Talk e Zendesk WFM (Tymeshift) (coletivamente, a "Funcionalidade Coberta").
A Zendesk recomenda que você revise esta política atentamente, pois ela contém informações importantes sobre o escopo dos compromissos da Zendesk relacionados ao complemento Localização do data center.
Depois de adquirir o complemento Localização do data center e escolher uma região, os Dados de Serviço do Assinante poderão ser hospedados na região escolhida, na medida descrita neste artigo. Os Dados de Serviço também podem ser processados de outra forma em países e territórios que não tenham sido escolhidos, conforme razoavelmente necessário para fornecer os serviços ou de outra forma descrita neste artigo, no Contrato Principal de Serviços da Zendesk e no Aviso de Privacidade.
Locais de Hospedagem de Dados disponíveis
Com o complemento Localização do data center, um Assinante pode optar por hospedar seus dados nas seguintes regiões:
- Estados Unidos
- Espaço Econômico Europeu (EEE)
- Reino Unido (UK)
- Japão (JP)
- Austrália (AU)
É possível encontrar informações atualizadas em Localização da hospedagem dos seus Dados de Serviço Zendesk. Os Dados de Serviço com Funcionalidade Coberta podem ser hospedados apenas em uma única localidade.
Verificação da localização do data center
A localização do data center pode ser encontrada na parte inferior da página inicial da Central de administração. Consulte Visualização das informações da conta na página inicial da Central de administração.
Ativação do complemento Localização do data center
Se você tem um plano Zendesk Suite, o recurso Localização do data center está incluído, mas não é ativado automaticamente. Para ativar o recurso e iniciar a migração da conta para o local correto do data center, você deve entrar em contato com o representante de sua conta ou com o Suporte ao cliente Zendesk.
Em compras diretas do complemento Localização do data center, a região será definida no momento da compra.
Se o complemento Localização do data center não estiver ativado
Para equilibrar a demanda, melhorar o desempenho e fornecer o melhor serviço, podemos migrar os dados da conta de clientes que não possuem ou não ativaram o complemento Localização do data center entre regiões sem aviso prévio. Se uma conta adquirir o complemento Localização do data center e o ativar, garantiremos que as migrações regionais permaneçam dentro da região selecionada.
Migração de conta
Se o Assinante já tiver uma conta com a Funcionalidade Coberta antes da data de aquisição do complemento Localização do data center e da seleção de uma região escolhida por parte do Assinante, a Zendesk poderá precisar migrar os Dados de Serviço elegíveis desse Assinante, de acordo com a Política Regional de Hospedagem de Dados, para o local escolhido. Para isso, a Zendesk fará uma cópia dos Dados de Serviço do assinante para garantir que todos os dados relevantes sejam plenamente migrados para o local escolhido. Após a conclusão e confirmação do processo de migração, a exclusão da cópia dos Dados de Serviço do Assinante na antiga localização começará de acordo com a Política de Exclusão de Dados de Serviço da Zendesk.
Processando
Dados de serviço, incluindo aqueles dentro da Funcionalidade Coberta, podem ser processados por qualquer membro do Grupo Zendesk ou seus prestadores de serviços terceirizados autorizados em outras regiões, países e territórios. O Processamento dos Dados de Serviço é realizado conforme a necessidade com o intuito de fornecer o Serviço aplicável e todos os membros do Grupo Zendesk e prestadores terceirizados estão sujeitos a medidas técnicas e organizacionais para proteger os Dados de Serviço que são processados por eles. O processamento de Dados de Serviço por um membro do Grupo Zendesk ou seus prestadores de serviços terceirizados autorizados pode incluir o armazenamento (que é inerente ao Processamento) em outras regiões, outros países e territórios por tempo limitado.
Serviços Não Zendesk
Se você escolher integrar ou ativar Serviços Não Zendesk, os Dados de Serviço poderão ser compartilhados com Serviços Não Zendesk, incluindo aplicações de terceiros que se integrem aos Serviços Zendesk por meio de aplicativos e outras integrações. Isso inclui os Aplicativos disponibilizados no Marketplace da Zendesk ou por meio da interface do Agente no Serviço Zendesk. Os Dados de Serviço hospedados ou processados por Serviços Não Zendesk estão fora do escopo do complemento Localização do data center.