Sobre o complemento Localização do data center

Suite Professional, Enterprise e Enterprise Plus

Este artigo descreve o complemento Localização do data center, que permite que você selecione a região em que parte dos seus dados de serviço estão.

Todos os termos com iniciais maiúsculas usados neste artigo, mas não definidos neste documento, terão o significado estabelecido no Acordo Geral de Assinatura da Zendesk.

Este artigo abrange as seções a seguir:

Noções básicas sobre o complemento Localização do data center

O complemento Localização do data center permite que os assinantes escolham hospedar dados de serviço das Funcionalidades Cobertas selecionadas (descritas abaixo) nos Estados Unidos, no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Japão (JP) ou na Austrália (AU). O compromisso da Zendesk em hospedar dados de serviço em uma determinada região se aplica somente a alguns dos serviços e inclui exceções em outras Funcionalidades Cobertas. Uma descrição completa de quais serviços podem ou não ser hospedados na região escolhida pelo assinante pode ser encontrada na Política regional de hospedagem de dados. Analise a política com cuidado, pois ela contém informações importantes sobre o escopo do compromisso da Zendesk em relação ao complemento Localização do data center. Há mais exceções para a hospedagem no Japão e Austrália em comparação com os Estados Unidos ou Espaço Econômico Europeu.

Após a aquisição do complemento Localização do data center e a escolha de uma região, os dados de serviço do assinante podem ser hospedados fora da região escolhida, conforme descrito neste artigo. Os Dados de Serviço podem ser processados em países e territórios fora do local escolhido conforme razoavelmente necessário para fornecer os Serviços ou conforme descrito no Acordo Geral de Assinatura da Zendesk e na Política de privacidade mais recentes.

Funcionalidades Cobertas

Sujeitos às exceções descritas na Política regional de hospedagem de dados, o complemento Localização do data center e o compromisso de localização da hospedagem dos dados correspondente se aplicam ao Zendesk Support, ao Conteúdo do Guide, ao Conteúdo do Gather e ao Zendesk Explore (coletivamente, as “Funcionalidades Cobertas”). O complemento Localização do data center não se aplica ou abrange nenhum outro serviço da Zendesk. Se o Assinante adquirir a Zendesk Suite, a Zendesk Support Suite ou a Sales Suite, o complemento Localização do data center será aplicado às Funcionalidades Cobertas que constituem a Zendesk Suite, a Zendesk Support Suite ou a Sales Suite, conforme aplicável. Todos os Dados de Serviço para as Funcionalidades cobertas só podem ser hospedados em um único local.

Seleção de sua região

Os assinantes que adquirirem o complemento Localização do data center como parte da Zendesk Suite podem selecionar uma região (EUA, EEE, JP ou AU) entrando em contato com o representante de sua conta ou com o suporte ao cliente Zendesk. Se você não estiver qualificado para selecionar um local para os dados ou, se estiver qualificado mas não tiver selecionado uma região, a Zendesk pode migrar sua conta para outra região a fim de equilibrar a carga e não firma compromissos em relação ao local de hospedagem dos Dados de Serviço.

Para compras diretas do complemento Localização do data center, a seleção é realizada no momento da compra.

Mudanças na conta

Se o Assinante tiver uma conta para as Funcionalidades Cobertas antes da compra do complemento Localização do data center e da seleção de uma região, a Zendesk pode precisar migrar seus Dados de Serviço existentes na Funcionalidade coberta para o local escolhido. Para realizar essa mudança, a Zendesk fará uma cópia dos Dados de Serviço do Assinante para garantir que todos os Dados do Serviço relevantes sejam migrados com sucesso para o local escolhido. Após a conclusão e confirmação do processo de migração, a exclusão da cópia dos Dados de Serviço do Assinante na antiga localização começará sob a Política de Exclusão de Dados da Zendesk.

Backups e registros

Para os EUA e EEE, os backups e o registro de auditoria dos Dados de Serviço para as Funcionalidades Cobertas (“Backups e Registros”) são hospedados na região escolhida. Os Backups e Registros podem ser processados fora do Espaço Econômico Europeu e dos Estados Unidos em conformidade às políticas a seguir.

Para o Japão e a Austrália, alguns Dados de Serviços Secundários (conforme definido e explicado na Política Regional de Hospedagem de Dados) não podem ser hospedados nos países supracitados.

Processamento

Os Dados de Serviço, incluindo os Dados de Serviço nas Funcionalidades Cobertas, podem ser processados por qualquer membro do Grupo Zendesk ou por seus prestadores de serviços terceirizados autorizados em outras regiões, países e territórios. O Processamento dos Dados de Serviço é realizado conforme a necessidade com o intuito de fornecer o Serviço aplicável, e todos os membros do Grupo Zendesk e prestadores terceirizados estão sujeitos a medidas técnicas e organizacionais para proteger os Dados de Serviço que são processados por eles. O processamento de Dados de Serviço por um membro do Grupo Zendesk ou seus prestadores de serviços terceirizados autorizados pode incluir o armazenamento (que é inerente ao processamento) em outras regiões, outros países e territórios por tempo limitado.

Serviços Não Zendesk

Se você optar por fazer integração com Serviços Não Zendesk ativados, os Dados de Serviço podem ser compartilhados com Serviços Não Zendesk, incluindo aplicativos de terceiros integrados aos Serviços Zendesk por meio de aplicativos e outras integrações. Isso inclui os Aplicativos da Zendesk disponíveis no Marketplace da Zendesk ou pela interface do Agente no Serviço Zendesk. Os Dados de Serviço são hospedados ou processados por Serviços Não Zendesk fora do escopo do complemento.