Com a integração JIRA-Zendesk Chat, o sistema pode criar automaticamente um problema no JIRA após cada chat. Um agente também pode criar um ticket manualmente clicando no botão Criar problema . Todas as informações vitais do chat, incluindo a transcrição, o país e o endereço IP, estão incluídas na descrição do problema e são facilmente acessíveis, como no exemplo abaixo:
Como configurar a integração com o JIRA
Se você souber sua chave de projeto e tipo de problema, pode pular para a etapa 4.
- Entre no JIRA e selecione Projects > View All Projects.
- Encontre a chave do projeto na coluna Key para o projeto que você deseja usar. Copie essa chave do projeto para usá-la posteriormente.
- Determine o tipo de problema para esse projeto. Para ver quais tipos de problema estão disponíveis para esse projeto, clique no nome do projeto e veja as opções ao lado de Create no canto superior direito. Por exemplo, na captura de tela abaixo, os tipos de problemas disponíveis são Case, Bug, New Feature, Task, Improvement, Epic e Story.
- Na página de sua conta do Zendesk Chat, vá para a aba Integrations e selecione JIRA.
- Insira sua BaseURL, como (https://jira.exemplo.com), nome de usuário, senha, chave do projeto e tipo de problema.
- Clique em Salvar.
Observação: para evitar a inserção manual dos endereços de email dos visitantes no JIRA, recomendamos habilitar o formulário pré-chat e solicitar que os visitantes insiram os seus endereços de email. Para obter instruções passo a passo, consulte esse artigo.