Ativação do formulário pré-chat

Você pode solicitar que os seus clientes insiram informações, como nome e telefone, ou respondam a uma pergunta ativando o formulário pré-chat.

Como ativar o formulário pré-chat

1. Do seu painel, selecione Configurações > Widget.
2. Clique em Formulário na parte superior da página.
3. Ao lado de Formulário pré-chat, clique em Ativar.
4. Selecione as informações que deseja que os usuários finais insiram antes de iniciarem um chat, como no exemplo abaixo:

   

Algumas das opções exibidas podem variar dependendo de sua configuração de outras áreas:

• Para que a opção Requer número de telefone seja exibida, é preciso selecionar Permitir número de telefone na seção Perfil do visitante na mesma página.

• Para que a opção Requerer departamento seja exibida, seus departamentos devem estar ativados. Para obter detalhes, consulte Criação de agentes e departamentos.

Em situações raras, informações solicitadas no formulário pré-chat podem não ser repassadas para o chat:

• Se o chat for iniciado por um gatilho proativo, o requisito do formulário pré-chat é ignorado e os chats podem ser criados sem que os usuários preencham o nome e o email. Para obter mais informações, consulte Por que recebo chats sem as informações do cliente?
• Se um chat for interrompido ou desconectado, os dados pré-chat podem não ser reaplicados em caso de reconexão, incluindo tags de visitante e departamento.