Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support?

Pergunta

Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support?

Resposta

O atributo external_id de um ticket de suporte é uma cadeia de caracteres que pode ser usada como referência aos registros do sistema de terceiros. Para definir uma ID de ticket externa, aproveite nossa API do Supportusando oponto de extremidade Update Ticket e inclua o valor external_id no corpo da solicitação:

PUT /api/v2/tickets/{id}.json

O corpo da solicitação de PUT seria assim:

{
 "ticket" : { 
 "external_id": "ABC123"
 }
}

Substitua {id} pela ID do ticket a ser atualizado. Substitua ABC123 pela cadeia de caracteres da ID externa que você deseja definir para esse ticket.

Consulte a atualização na lista de eventos do ticket.

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