Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?

Pergunta

Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?

Resposta

Chats abandonados são o número de chats em que a conversa com um agente terminou com uma mensagem não respondida de um visitante.

Chats perdidos são o número de chats nos quais o visitante saiu sem ser atendido por um agente. Os chats perdidos também incluem chats atendidos por um agente, mas nenhuma mensagem do agente foi enviada antes do fim do chat.

Para obter mais informações sobre as métricas do Chat, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Chat .

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