Pergunta
Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?
Resposta
Chats abandonados são o número de chats em que a conversa com um agente terminou com uma mensagem não respondida de um visitante.
Chats perdidos são o número de chats nos quais o visitante saiu sem ser atendido por um agente. Os chats perdidos também incluem chats atendidos por um agente, mas nenhuma mensagem do agente foi enviada antes do fim do chat.
Para obter mais informações sobre as métricas do Chat, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Chat .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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