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Métricas e atributos do chat em tempo real



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Rob Stack

Zendesk Documentation Team

Editado 20 de fev. de 2025


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4 comentários

Olá, boa tarde!

Na métrica "

Chats - média diária O número médio de chats iniciados por dia.

É levado em consideração apenas o horário comercial ou o sábado e domingo também é contado;

Ou então conta-se a partir do dia que o agente loga no sistema?

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Olá Vinícius, tudo bem?
 
Os atributos para datas e horários no Explore são considerados diariamente, portanto são incluídos os finais de semana. Caso você gostaria filtrar o resultado pelo horário comercial, você poderá se basear na métrica Receita do Explore: filtragem de consultas por horário de operação.

A métrica mencionada contabiliza somente quando um chat é iniciado no sistema. 
 
Espero ter esclarecido.

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Olá, por favor, podem me tirar uma dúvida

Um analista nosso Léo atendeu 9 aceitou 9 a aceitação dele ficou 100%
A Raquel atendeu 9 aceitou 9 a aceitação dela ficou 56,3%

Pq essa diferença se eles atenderam a mesma quantidade?

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Dan Borrego

Zendesk Customer Care

Oi Pamela Carvalho Dos Santos,

Para poder entender o que esta acontecendo no seu reporte a gente precisa criar um ticket e investigar mais a fundo.

Eu criei ele e nos vamos seguir a nossa conversa por ele.

Tenha um ótimo dia,

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