Pergunta
Tenho um número limitado de agentes online no Chat e quero impedir que novos chats cheguem se todos os agentes estiverem atendendo chats. É possível desativar a função de chat depois que um determinado número de clientes estiver conversando?
Resposta
Não é possível desativar o chat nativamente após um número específico de visitantes conversar ativamente com os agentes. Há duas soluções principais para essa limitação:
Opção 1: Use um gatilho do Chat para responder aos clientes. Para obter mais informações sobre como implementar essa solução alternativa, consulte:
- Recipe: Responda automaticamente a um cliente que solicita chat quando sua fila é grande
- Envie mensagens para seus clientes que estão esperando na fila
Opção 2: Use as APIs em tempo realcom as APIs de Javascript do widget para criar código personalizado. O uso dessas APIs pode exibir ou ocultar o widget com base no número atual de chats na fila.
Para obter mais informações sobre o monitoramento de chat em tempo real ou mensagens, consulte este artigo: Como posso monitorar as conversas em mensagens e chats em tempo real?
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