Como o tempo da primeira resposta da interação é calculado quando um bot transfere o chat para um agente?

Pergunta

Tenho um bot que transfere chats para meus agentes. Como isso afeta o cálculo do tempo da primeira resposta da interação? 

Resposta

Quando um bot transfere um chat, a métrica de tempo da primeira resposta da interação é calculada de maneira diferente em relação ao uso de atribuição ou encaminhamento de transmissão. Em uma transferência de bot, a métrica calcula o tempo, em segundos, entre a primeira mensagem do visitante após a transferência e a primeira resposta do agente a essa mensagem. 

Para obter mais informações sobre como as métricas de chat em tempo real são calculadas no Explore, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Chat.

Observação: As conversas por chat em tempo real também oferecem suporte a SLAs de tempo de resposta. o administrador precisa ativar os SLAs de tempo de resposta no painel do Chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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