Pergunta
Tenho um bot que transfere chats para meus agentes. Como isso afeta o cálculo do tempo da primeira resposta da interação?
Resposta
Quando um bot transfere um chat, a métrica de tempo da primeira resposta da interação é calculada de maneira diferente em relação ao uso de atribuição ou encaminhamento de transmissão. Em uma transferência de bot, a métrica calcula o tempo, em segundos, entre a primeira mensagem do visitante após a transferência e a primeira resposta do agente a essa mensagem.
Para obter mais informações sobre como as métricas de chat em tempo real são calculadas no Explore, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Chat.
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