Receita do Explore: descoberta de quantos usuários enviam tickets a cada mês

Esta receita mostrará como descobrir o número de usuários exclusivos que enviaram um ticket em um determinado mês. Mesmo que um usuário envie vários tickets, eles serão contados apenas uma vez.

Esta receita substitui a receita do Insights de mesmo nome.

O que você precisará

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)

• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Tickets).

   O Criador de consultas é exibido.

   

4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir (neste caso, o número de tickets criados). No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na seção Usuários, escolha Usuários finais e clique em Aplicar.

   

6. No painel Linhas, clique em Adicionar.
7. Na seção Tempo - criação do ticket, escolha Criação do ticket - ano e Criação do ticket - mês, nessa ordem. Em seguida, clique em Aplicar.

   

8. Se você deseja filtrar seus resultados, clique em Criação do ticket - ano e escolha o período a ser analisado. Para ver os últimos 12 meses, clique em Editar intervalos de datas e, em seguida, na aba Avançado.
9. Escolha de últimos 12 meses a último mês como seu intervalo.

   

10. Seus resultados serão exibidos na forma de tabela. Se preferir vê-los em um formato diferente, mova Criação do ticket - ano e Criação do ticket - mês, nessa ordem, do painel Linhas para o painel Colunas. Em seguida, escolha o gráfico apropriado usando o seletor de visualizações. Recomendamos um gráfico de coluna para essa consulta.