Esta receita mostrará como descobrir o número de usuários exclusivos que enviaram um ticket em um determinado mês. Mesmo que um usuário envie vários tickets, eles serão contados apenas uma vez.
Esta receita substitui a receita do Insights de mesmo nome.
O que você precisará
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 5 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
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Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Tickets).
O Criador de consultas é exibido.
- Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir (neste caso, o número de tickets criados). No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na seção Usuários, escolha Usuários finais e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na seção Tempo - criação do ticket, escolha Criação do ticket - ano e Criação do ticket - mês, nessa ordem. Em seguida, clique em Aplicar.
- Se você deseja filtrar seus resultados, clique em Criação do ticket - ano e escolha o período a ser analisado. Para ver os últimos 12 meses, clique em Editar intervalos de datas e, em seguida, na aba Avançado.
- Escolha de últimos 12 meses a último mês como seu intervalo.
- Seus resultados serão exibidos na forma de tabela. Se preferir vê-los em um formato diferente, mova Criação do ticket - ano e Criação do ticket - mês, nessa ordem, do painel Linhas para o painel Colunas. Em seguida, escolha o gráfico apropriado usando o seletor de visualizações. Recomendamos um gráfico de coluna para essa consulta.
