Pergunta
A capacidade de registrar uma visita no aplicativo para dispositivos móveis do Sell está indisponível. Por que o botão Registrar uma visitaestá esmaecido?
Resposta
o recurso de registro uma visita está disponível no aplicativo para dispositivos móveis do Sell, se esse recurso tiver sido ativado por um administrador. Os problemas que registram uma visita podem ocorrer se as configurações da conta foram alteradas ou por meio de um erro do usuário. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para confirmar se você configurou sua conta para registrar visitas:
- Um administrador deve ativar visitas para a conta inteira.
- Se você não tem umaopção deresultado de visita, um administrador pode ajustá- las em suas configurações.
- Verifique se foi inserido um endereço no campo Endereço e valide o endereço do lead ou contato. É necessário um endereço válido para registrar a visita.
- Verifique se outro usuário consegue registrar uma visita para o lead ou contato.
- Verifique se o usuário habilitou o recurso de geolocalização e se ele deve adicionar o endereço do lead ou contato no mapa.
- Atualize seu aplicativo para dispositivos móveis para a versão mais recente.
Por fim, se você tentou salvar todas as etapas de solução de problemas anteriores, tente salvar o endereço como a etapa final. Clique no ícone de lápis para editar o lead ou contato e faça uma pequena alteração no endereço. Salve as novas informações. Edite o registro novamente para corrigir o endereço e salvar as informações. O ajuste das informações no campo de endereço aciona a criação de objetos da geolocalização e deve desbloquear o botão Registrar uma visita.
Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo: Como adiciono um registro do meu mapa no aplicativo para dispositivos móveis do Sell? e acompanhamento de visitas no Zendesk Sell.
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