Pergunta
O recurso de registro de uma visita no aplicativo para dispositivos móveis do Sell não está disponível. Por que o botão Registrar uma visitaestá acinzentado?
Resposta
A capacidade de registrar uma visita está disponível no aplicativo para dispositivos móveis do Sell se a funcionalidade tiver sido ativada por um administrador. Podem ocorrer problemas ao registrar uma visita se as configurações da conta forem alteradas ou devido a um erro do usuário. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para garantir que você configurou sua conta corretamente para registrar visitas:
- Um administrador deve ativar as visitas para toda a conta.
- Se você não tiver uma opçãode resultado da visita, um administrador poderá ajustar as opções de visitas em suas configurações.
- Verifique se um endereço foi inserido no campo Endereço e valide o endereço do lead ou contato. É necessário um endereço válido para registrar uma visita.
- Verifique se outro usuário pode registrar com êxito uma visita para o lead ou contato.
- Verifique se o usuário ativou o recurso de geolocalização e se ele deve adicionar o endereço do lead ou contato do mapa.
- Atualize seu aplicativo para dispositivos móveis para a versão mais recente.
Por último, se você tentou todas as etapas de solução de problemas anteriores, tente salvar o endereço novamente como etapa final. Clique no ícone de lápis para editar o lead ou contato e fazer uma pequena alteração no endereço. Salve as novas informações. Edite o registro novamente para corrigir o endereço e salvar as informações. Ajustar as informações no campo de endereço aciona a criação do objeto de geolocalização e deve desbloquear o botão Registrar uma visita.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo: Como adiciono um registro do meu mapa no aplicativo para dispositivos móveis do Sell? e Acompanhamento de visitas no Zendesk Sell.
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