Pergunta
O que significa a métrica de chamadas sem resposta do cliente? Você pode compartilhar alguns exemplos?
Resposta
O artigo sobre as métricas do Zendesk Talk descreve as chamadas não respondidas como as chamadas durante as quais o usuário final não foi conectado a um agente, ao correio de voz ou a um número externo e não abandonou a chamada em um dos estágios de chamada definidos.
Em outras palavras,aschamadas não respondidas são as chamadas que não foram atendidas pelo agente ou pelo cliente. Pode ser uma chamada feita ou recebida. Isso pode ser simplesmente uma chamada feita em erro ou uma chamada perdida por um agente. Alguns outros exemplos incluem:
- Correios de voz pendentes: aqueles que não foram concluídos, sem nenhuma mensagem.
- Falha na chamada: devido a uma falha de conexão, número de telefone incorreto ou simplesmente desconectada antes do atendimento.
Obs.: Nenhuma chamada em resposta pode incluir tanto dentro quanto fora do horário de operação.
Para obter mais informações, consulte o artigo: O que significam os status do Zendesk Talk?