Sinais do problema
Meus agentes do Conhecimento não veem a opção de editar ou publicar artigos.
Etapas de resolução
As permissões de edição e publicação para agentes do Conhecimento não estão presentes por padrão e devem ser concedidas por meio da criação de gerenciamento de permissões.
Se preferir, os agentes do Support podem receber permissões de administrador do Conhecimento seguindo as etapas de alteração da função de um agente para conceder privilégios de administrador do Conhecimento.
Os administradores do soporte são administradores do Conhecimento por padrão e não exigem um gerenciamento de permissões para editar e publicar artigos. Os agentes light em alguns planos de preços podem criar e editar artigos nos quais tenham recebido permissão. Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre funções e privilégios do Conhecimento.
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