Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes

Observação: no Suite Growth ou Professional e Guide Professional, as permissões de edição e publicação são atribuídas juntas para um segmento de usuário de agentes. Nos planos Suite Enterprise e Guide Enterprise, as permissões de edição e publicação são atribuídas separadamente, portanto podem ser atribuídas a segmentos de usuário diferentes.

O gerenciamento de permissões define as permissões de edição e publicação dos agentes. É possível aplicar o gerenciamento de permissões a um artigo para determinar o acesso de edição e publicação de um agente àquele artigo.

Existe um gerenciamento de permissões predefinido, além de uma permissão de edição e publicação predefinida, que podem ser ativados no plano Enterprise:

• Por padrão, a opção Administradores vem ativada e concede permissão de edição e publicação apenas para os administradores do Guide.
• A opção Editores de conteúdo e de publicação (apenas nos planos do Enterprise) concede permissão de edição para todos os agentes e administradores, mas concede permissões de publicação apenas para os administradores do Guide.

Dependendo de sua conta, também poderá existir um gerenciamento de permissões de Agentes e gerentes predefinido para você. É possível criar até 200 gerenciamentos de permissões personalizados, de acordo com a sua necessidade.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Criação de gerenciamento de permissões de agentes
• Noções básicas sobre privilégios de agentes por gerenciamento de permissões

Criação de gerenciamento de permissões de agentes

O gerenciamento de permissões inclui permissões de edição e de publicação. Você pode conceder o gerenciamento de permissões para agentes, incluindo os agentes light, para que eles possam participar da criação do artigo e do processo de gerenciamento.

Para criar o gerenciamento de permissões, você escolhe um segmento de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para conceder permissões de edição e publicação a esses agentes. Depois, você aplica esse gerenciamento de permissões aos artigos apropriados. É necessário ser um administrador do Guide para criar o gerenciamento de permissões.

Como criar o gerenciamento de permissões

1. No Administrador do Guide, clique no ícone Permissões do usuário () na barra lateral.
2. Clique em Gerenciamento de permissões.
3. Clique em Adicionar novo.
4. Insira um nome para o gerenciamento de permissões.
5. Clique em Aplicar segmento de usuário para atribuir as permissões a um segmento de usuário de agentes.

   É possível escolher apenas segmentos de usuário compostos por membros da equipe, não por usuários finais. É possível aplicar vários segmentos de usuário.

   • No Suite Growth ou Professional e Guide Professional, você atribui as permissões de edição e publicação juntas a um segmento de usuário de agentes.

     Quando essa permissão de gerenciamento é aplicada, os agentes com permissões de edição e publicação podem visualizar, criar e atualizar artigos, além de enviá-los para revisão, publicá-los, cancelar a publicação deles e arquivá-los. Consulte a lista completa de privilégios de agentes.

     

   • Nos planos Enterprise, é possível atribuir permissões de edição e permissões de publicação separadamente aos mesmos segmentos de usuário de agentes ou a segmentos diferentes.

     Quando esse gerenciamento de permissões é aplicado, os agentes com permissões de edição podem visualizar, criar e atualizar artigos, além de enviar artigos para revisão. Os agentes com permissões de publicação têm permissões de edição e também podem publicar, cancelar a publicação e arquivar artigos. Consulte a lista completa de privilégios de agentes.

     

6. Clique em Criar.
7. Clique em Voltar para retornar à página do gerenciamento de permissões.

Depois de criar o gerenciamento de permissões, é possível aplicá-lo a um artigo para determinar o acesso de edição e publicação de um agente àquele artigo. É possível aplicar o gerenciamento de permissões a um artigo existente ou a um artigo novo.

Os administradores do Guide podem aplicar qualquer gerenciamento de permissões a um artigo, ao passo que os agentes somente podem aplicar o gerenciamento de permissões ao qual pertencem.

Noções básicas sobre privilégios de agentes por gerenciamento de permissões

O gerenciamento de permissões inclui permissões de edição e de publicação.

Observação: lembre-se de que, no Suite Growth e Professional ou Guide Professional, as permissões de edição e publicação são atribuídas juntas e concedem aos agentes um conjunto de privilégios de gerenciamento dos artigos da base de conhecimento. Nos planos Enterprise, as permissões de edição e publicação são atribuídas separadamente e concedem aos agentes privilégios de edição e de publicação separados para os artigos da base de conhecimento.

A tabela a seguir inclui uma lista completa dos privilégios de agentes concedidos pelas permissões de edição e publicação conforme cada plano. Os clientes do Guide legado devem consultar a coluna Guide Professional.

Privilégios	Suite Team	Suite Growth e Professional Guide Professional		Suite Enterprise e Enterprise Plus Guide Enterprise
	Permissões de edição e publicação	Permissões de edição e publicação	Permissões de edição		Permissões de publicação
			Artigo novo não publicado	Artigo publicado já existente
Atualizar título	x	x	x	x	x
Atualizar seção	x	x	x		x
Atualizar rótulos		x	x		x
Atualizar corpo do texto	x	x	x	x	x
Atualizar autor	x	x	x		x
Adicionar anexos embutidos	x	x	x	x	x
Remover anexos embutidos	x	x	x	x	x
Adicionar tradução	x	x	x	x	x
Apagar tradução	x	x	x		x
Definir tradução do original	x	x	x		x
Marcar tradução	x	x	x	x	x
Adicionar anexo em bloco	x	x	x		x
Remover anexo em bloco	x	x	x		x
Visualizar / Mostrar na central de ajuda	x	x	x	x	x
Definir gerenciamento de permissões	x	x	x		x
Definir permissões de visualização	x	x	x		x
Promover artigo	x	x	x		x
Abrir para comentários	x	x	x		x
Visualizar revisões		x	x	x	x
Restaurar revisão		x	x	x	x
Aplicar modelo			x		x
Visualização	x	x	x	x	x
Criar artigo	x	x	x	x	x
Enviar para revisão			x	x	x
Atribuir			x	x	x
Aprovar					x
Publicar	x	x			x
Programar publicação					x
Cancelar publicação	x	x			x
Arquivar artigo	x	x	x		x
Restaurar artigo	Somente administradores
Apagar artigo	Somente administradores
Visualizar histórico	Somente administradores