Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a iniciar um chat em tempo real em seu website. Por exemplo, use esta receita para iniciar um chat com uma mensagem de boas-vindas assim que um usuário visitar seu site.

Este artigo contém instruções para:

  • Chat em tempo real
  • Mensagens

Chat em tempo real

Você pode iniciar um chat com os clientes após um horário definido. Inicie um chat proativo com clientes que visitam seu site. Defina uma condição de tempo para acionar uma mensagem de boas-vindas. Neste exemplo, o gatilho envia uma mensagem de boas-vindas aos clientes após 30 segundos.

Para criar esse gatilho:

  1. Adicionar um gatilho de chat

  2. Se o gatilho tiver que ser disparado apenas uma vez por visitante, marque a caixa de seleção Cada visitante receberá esta mensagem apenas uma vez.

    Acionar apenas uma vez por visitante

  3. Na seção Personalizar gatilho, selecione:
    • Canal | Chat
    • Executar gatilho | Quando um visitante tiver carregado o widget de chat
    • Verificar condições | Verificar todas as condições a seguir:
      • Ainda no site | 30
      • Visitas anteriores do visitante | É igual a | 0
      • Visitante solicitando chat | É falso

      • Visitante atendido | É falso
         

        Gatilho proativo que envia uma mensagem de boas-vindas aos clientes após 30 segundos

  4. Em Realizar as seguintes ações, selecione:
    • Enviar mensagem para visitante | Nome do agente | Welcome! Can we help you with anything?
      Ações da mensagem proativa
  5. Selecionar Criar gatilhos

Mensagens

Se sua conta tem mensagens, use mensagens proativas para clientes do Reach que navegam em seu site. Em seguida, escolha o que acontece se os clientes respondem às suas mensagens proativas.

Para criar essa mensagem proativa:

  1. Criar uma mensagem proativa
  2. Em Mensagem Proativa, adicione a mensagem que deseja que seus clientes vejam, por exemplo, Welcome! Can we help you with anything?
    Mensagem proativa
  3. Selecione e configure o tipo de resposta
  4. Em > de regras Quando verificar as condições, adicione:
    • O visitante está na página | Minutes: 0 | Seconds: 30
      Quando verificar as condições - Visitante na página 0 min 30 sec.
  5. Em Programar, selecione quando enviar a mensagem e, em Frequência, a frequência
  6. Selecione Salvar.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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