Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a iniciar um chat em tempo real com alguém em seu site. Por exemplo, você pode usar essa receita para iniciar um chat com uma mensagem de boas-vindas assim que um usuário visitar seu website.

Este artigo contém instruções para:

  • Chat em tempo real
  • Mensagens

Chat em tempo real

Você pode iniciar um chat proativamente com os clientes após um tempo definido. Inicie um chat proativo com os clientes que visitam seu website. Defina uma condição de tempo para acionar uma mensagem de boas-vindas. Neste exemplo, o gatilho envia uma mensagem de boas-vindas aos clientes após 30 segundos.

Como criar esse gatilho

  1. Adicionar um gatilho do Chat
  2. Se o gatilho deve ser acionado apenas uma vez por indivíduo, marque a caixa de seleção Cada visitante receberá esta mensagem apenas uma vez

    Disparar apenas uma vez por visitante

  3. Na seção Personalizar gatilho , selecione:
    • Canal | Chat
    • Executar gatilho | Quando um visitante carregou o widget de chat
    • Verificar condições | Verifique todas as condições a seguir:
      • Ainda no site | 30
      • Visitas anteriores do visitante | É igual a | 0
      • Visitante solicitando chat | É falso
      • Visitante atendido | É falso

        gatilho proativo que envia uma mensagem de boas-vindas aos clientes após 30 segundos

  4. Selecione as ações em Execute as seguintes ações
    • Enviar mensagem para o visitante | Nome do agente | Welcome! Can we help you with anything?
      Ações da mensagem proativa
  5. Selecione Criar gatilhos

Mensagens proativas

Se você tiver o recurso de mensagens ativado em sua conta, poderá usar mensagens proativas para entrar em contato com os clientes que estão navegando em seu website. Em seguida, você pode escolher o que deseja que aconteça se os clientes responderem às suas mensagens proativas.

Como criar essa mensagem proativa

  1. Criar uma mensagem proativa
  2. Em Mensagem proativa, adicione a mensagem que deseja que seus clientes vejam, por exemplo, Welcome! Can we help you with anything?
    Mensagem proativa

  3. Selecionar e configurar o tipo de resposta

  4. Em Regras > Quando verificar as condições, adicione:
    • O visitante está na página | Minutos: 0 | Segundos: 30
      Quando verificar as condições - Visitante na página 0 min 30 seg.png
  5. Escolha quando você deseja enviar a mensagem em Programar e com que frequência emFrequência
  6. Selecione Salvar

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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