Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um painel que mostra informações detalhadas sobre o que os clientes estão perguntando ao Answer Bot e quais artigos estão sendo recomendados.
Este artigo abrange as seguintes seções:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 25 minutos
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Zendesk Guide Professional ou Enterprise com o complemento do Answer Bot
Criação do relatório
Nessa seção, você criará uma tabela com informações detalhadas sobre os últimos 100 tickets do Answer Bot. Além disso, você tornará os nomes dos artigos clicáveis para que os visualizadores possam ir direto do relatório para o artigo relevante.
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Answer Bot > Answer Bot: Recomendações de artigos e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Respostas do Answer Bot > Tentativas de resposta e clique em Aplicar.
- Em seguida, crie o atributo que exibirá o título do artigo como um link para o próprio artigo. No menu Cálculos (
), clique em Atributo calculado padrão.
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Na página Atributo calculado padrão, dê um nome ao atributo Article e insira a fórmula a seguir:
LINK([Article translation URL],[Article translation title])A janela de fórmula terá esta aparência:
Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Quando terminar, clique em Salvar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione o seguinte:
- Ticket > Ticket ID
- Tempo - Ticket criado > Ticket criado - Data
- > de Ticket Status do ticket (o status do ticket do Support que foi criado)
- Resposta do Answer Bot > Status da resposta (o status da sugestão fornecida pelo Answer Bot, por exemplo, Não oferecido, Ofertado, Clique ou Resolvido)
- Atributos calculados > Article (o atributo calculado padrão que você criou anteriormente)
-
Resposta do Answer Bot > Pergunta de resposta
Para ver todas as métricas e atributos disponíveis para o Answer Bot, consulte o artigo: Métricas e atributos para o Zendesk Answer Bot.
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Ao terminar, clique em Aplicar. O Explore exibe a tabela. O próximo passo é fazer um trabalho extra para que os títulos do artigo sejam vinculados ao artigo relevante em sua Central de Ajuda. No menu Configuração de gráfico (
), selecione Gráfico.Dica: Se você tem uma instância grande do Zendesk, pode ter um número muito alto de tentativas do Answer Bot que o Explore não pode carregar. Se esse for o caso, considere usar um filtro de data para restringir a quantidade de resultados retornados. - Na página Gráfico, na lista suspensa Interpretação do texto, selecione HTML.
- Garanta que a caixa de seleção URL clicável esteja marcada. Agora, sempre que você clicar no nome de um artigo na tabela, seu navegador abrirá esse artigo em uma nova aba.
- Agora, adicione um filtro superior/inferior para mostrar apenas as últimas 100 tentativas do Answer Bot. No menu de manipulação de resultado (
), clique em Superior/inferior. - Na página Cima/inferior, ative Cima e configure o valor máximo como 100. Clique em Aplicar.
- No menu Manipulação de resultado (), clique em Classificar.
- Na página Classificar, clique em Z-A e em Aplicar.
- Por fim, dê um nome ao relatório como Os 100 últimos tickets do Answer Bot e clique em Salvar.
Seu relatório concluído terá a seguinte aparência:
Criação do painel
Agora que seu relatório está concluído, você o adicionará a um painel com três filtros que permitem que o visualizador do painel filtre os resultados por status da resposta, canal da resposta e status do ticket. Quando o painel estiver completo, você poderá compartilhá-lo com outras pessoas em sua organização.
Como criar um painel
- No Explore, clique no ícone da Biblioteca de painéis (
). - Na Biblioteca de painéis, clique em Criar painel.
- Na página Iniciar um painel, selecione Painel em branco e clique em Selecionar.
Um novo painel em branco é aberto. - No menu Adicionar, escolha Relatório.
- Na lista de relatórios, escolha o relatório que você criou anteriormente, os últimos 100 tickets. O relatório é adicionado ao painel. Você pode arrastar e redimensionar o relatório para deixá-lo com a aparência desejada.
- Agora, você adicionará três filtros do painel para permitir que os visualizadores filtrem os resultados por status da resposta, canal da resposta e status do ticket. No menu Adicionar, escolha Filtro de dados.
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Na página Selecionar colunas do filtro de dados, ative o atributo Status da resposta e configure os seguintes valores:
- Exibir: Em uma lista suspensa
- Ativar a seleção múltipla
- Ativar Selecionar valoresO atributo Status da resposta indica o status de uma resposta fornecida pelo Answer Bot. Os valores possíveis incluem Não oferecido, Ofertado, Clicado ou Resolvido.
- Ao terminar, clique em Aplicar.
- Adicione um segundo filtro de dados. Desta vez, ative o atributo Canal da resposta e defina as mesmas configurações que você fez para o primeiro filtro.
O atributo Canal da resposta é o canal no qual o Answer Bot interagiu com o usuário final. Os valores possíveis incluem Email, Web Widget (clássico), Formulário web, API, SDK e Slack. - Adicione um terceiro e último filtro de dados. Desta vez, ative o atributo Status do ticket e, novamente, defina as mesmas configurações que você fez para o primeiro filtro.
O atributo Status do ticket é o status atual do próprio ticket, por exemplo, Fechado, Aberto, etc. - Clique no título do painel e nomeie os últimos 100 tickets do Answer Bot.
- Agora você terá um painel que mostra seu relatório e os três filtros adicionados. Arraste e solte os itens em seu painel até que se assemelhem ao exemplo abaixo:
O painel está concluído. Você pode adicionar mais relatórios, adicionar marca da empresa ou compartilhá-la com outras pessoas. Para obter mais ajuda com tudo relacionado ao painel, consulte Criação de painéis.
Leitura complementar
Para obter mais informações sobre como criar relatórios do Answer Bot, consulte os artigos a seguir:
- Ajudando o Answer Bot a encontrar os artigos certos
- Entenda como o Answer Bot funciona com seu conteúdo
- Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.