Notificações na área de trabalho e no navegador para atualizações de tickets
Sim, as notificações variam de acordo com o tipo de interface do agente ativada em sua conta:
- Se o Espaço de trabalho do agente do Zendesk estiver em sua conta e estiver com os canais de conversas por redes sociais ou de mensagens na web ativados, seus agentes poderão usar a lista de notificações para mostrar a contagem de tickets de mensagens não lidas. Quando a aba do ticket é fechada no Espaço de trabalho do agente, as notificações de mensagens ficam disponíveis por meio da lista de notificação. Quando a aba do ticket é aberta, mas não está em foco na área de trabalho, as notificações do navegador da área de trabalho configuradas para o Chat serão exibidas. Qualquer agente não atribuído com o Chat ativado que tenha um ticket aberto recebe notificações do navegador da área de trabalho para respostas de outro agente ou usuário final.
- Se você usa o chat em tempo real, há uma ampla variedade de tipos de notificação que você pode personalizar.
- Se você usa Voz, como notificações do navegador ocorrem por padrão para o Chrome e Firefox se suas configurações permitirem notificações
- Se sua conta usa a interface do agente padrão, o Support não oferece suporte nativo a notificações na área de trabalho ou no navegador quando os tickets são criados ou atualizados. Em vez disso, os gatilhos enviam notificações por e-mail. O gatilho padrão Notificar atribuído sobre atualização de comentários é um exemplo desse fluxo de trabalho .
Como alternativa, pesquise aplicativos de terceiros no Marketplace da Zendesk para essa funcionalidade, como Notificar.
Aviso: A Zendesk não oferece Support a aplicativos de terceiros. Entre em contato pelo endereço de e-mail de suporte do desenvolvedor do aplicativo em Detalhes do aplicativo no Marketplace de aplicativos ou tente encontrar uma solução online.
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