Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar uma consulta para exibir o número de tickets não resolvidos por grupo em um gráfico de barra. Esta receita é o equivalente do Explore da receita do Insights Tickets não resolvidos por grupo.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação da consulta
Como criar a consulta
- No Zendesk Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Agora, selecione um conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta.
Selecione Zendesk: Tickets. O Criador de consultas é exibido. - No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista, expanda Tickets não resolvidos, clique em Tickets não resolvidos e depois em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Expanda o menu Ticket, depois clique em Grupo do ticket.
- Clique em Tipo de visualização (
), depois selecione Barra.
- Clique em Configuração de gráfico (
), depois clique em Valores exibidos e altere Mostrar valor para Mostrar.
Pronto! Eis um exemplo da aparência de uma consulta concluída.