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O aplicativo Zendesk Chat permite oferecer suporte por chat de seu dispositivo Android. Após instalar o aplicativo, você pode configurar seu funcionamento no dispositivo usando as opções descritas a seguir.
Gerenciamento de notificações
Defina o tipo de notificações e quando as receber com as opções a seguir das configurações do aplicativo Zendesk Chat ( ícone do menu (≡) > Configurações > seções Preferências e Notificações):
- Ícone de notificação de serviço: garante que o aplicativo Zendesk Chat permaneça em execução em segundo plano com uma notificação persistente na gaveta de notificação. Recomendamos manter essa configuração ativada para evitar que o SO interrompa a entrega de notificações.
- Notificações por push: mantêm o aplicativo conectado durante uma conexão ruim e diminuiu o uso da bateria.
- Notificações de visitantes recebidos: receba notificações sempre que um novo visitante entrar em seu site ou página com o widget. Se seu site tem tráfego intenso, essa configuração pode fazer com que o aplicativo consuma mais a bateria.
- Notificações de solicitação de chat: receba notificações sempre que um visitante iniciar um chat. As notificações de nova solicitação de chat serão disparadas para cada mensagem até que o agente entre no chat.
Configuração de sons e alertas de notificação
Personalize os sons das notificações de diferentes eventos de chat, como recebimento de mensagens ou ativação do gatilho. Você pode também configurar seu dispositivo para vibrar ou acionar o flash da luz de notificação por LED (caso tenha um) quando receber uma notificação.
É importante ressaltar que as configurações de notificação geral e interrupção do dispositivo substituirão as configurações específicas do Zendesk Chat se estiverem em conflito.
Como configurar os sons de notificação
- Toque no ícone do menu (≡) e selecione Sons.
- Toque no evento para alterar o som associado a ele:
- Visitantes recebidos: toca um som quando um novo visitante chega ao website ou à página com o widget do Zendesk Chat incorporado. Esse som é reproduzido somente se você ativou as notificações de visitantes recebidos, conforme descrito acima.
- Solicitação de chat: toca um som quando um visitante inicia um novo chat. Esse som também é reproduzido para cada mensagem subsequente do visitante até o agente entrar no chat. Esse som é acionado somente se você ativou as notificações de solicitações do Chat, conforme descrito acima.
- Mensagem recebida: toca um som quando há uma nova mensagem em um de seus chats.
- Gatilho ativado: toca um som sempre que um gatilho é executado num chat ou visitante. Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte X.
- Desconexão: toca um som se o aplicativo ficar totalmente desconectado e não conseguir se reconectar.
- Selecione um som para o evento das opções disponíveis.
- Toque em OK.
Como configurar o LED e função vibrar
- Toque no ícone do menu (≡) e selecione Configurações.
- Na seção Preferências, ative uma ou ambas as opções Notificação por LED e Vibrar.
Ativação do aplicativo para execução automática
O aplicativo do Zendesk Chat pode iniciar automaticamente quando você liga ou reinicia o celular. Para configurar isso:
- Toque no ícone do menu (≡) e selecione Configurações.
- Na seção Preferências, ative a opção Execução automática.
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