Pergunta
Meus clientes não receberam minhas respostas de ticket porque os gatilhos que notificam os solicitantes em minha conta foram desativados. Depois de corrigir minhas condições de gatilho e testar seu comportamento, elas estão funcionando novamente.
No entanto, como posso reenviar um email para meus clientes?
Resposta
Reenvie as notificações que nunca foram enviadas para seus clientes atualizando em massa os tickets afetados com a ajuda de uma visualização, pesquisa avançada, macros e placeholders.
Siga as etapas abaixo:
- Etapa 1: Colete seus tickets afetados
- Etapa 2: Criar uma macro
- Etapa 3: Atualize seus tickets em massa com essa macro
Etapa 1: Colete seus tickets afetados
Crie uma visualização para recuperar tickets que não enviaram mensagens:
- Adicione uma nova visualização para reunir todos os tickets afetados
- Em Os tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização
- Se você souber o período em que o gatilho foi desativado, adicione as condições abaixo
- Ticket: Status | Menor que | Fechado
- Ticket: Horas desde a criação | Menor que | 120
-
Ticket: Horas desde a criação | Maior que | 24
Neste exemplo, a visualização analisa os tickets criados entre os últimos cinco dias e 24 horas atrás
- Se você não souber o período de tempo em que o gatilho foi desativado, considere outras condições, como status ou atribuído
- Clique em Salvar.
- Se você souber o período em que o gatilho foi desativado, adicione as condições abaixo
Como alternativa à criação de uma visualização, na parte superior de seus tickets do Support, use o ícone Pesquisar(
) e use a pesquisa avançada para procurar tickets afetados. Por exemplo, use a cadeia de caracteres de pesquisa abaixo para pesquisar tickets criados entre duas datas específicas:
created>2020-01-01 created<2020-01-31
Etapa 2: Criar uma macro
Use uma macro para criar a mensagem a ser enviada a todos os seus clientes afetados.
- Crie a macro e insira o nome dela.
- Em Ações, adicione as condições abaixo.
-
Comentário/descrição
Hello {{ticket.requester.first_name}},
Unfortunately, the last update we made in this ticket was never
delivered to you.
Find below all the messages exchanged in this request:
{{ticket.public_comments}}
Apologies for the inconvenience.Dica: Para obter uma lista completa de placeholders, consulte o artigo: Referência de placeholders do Zendesk Support. - (Opcional) Adicionar tags | (
resend_notification)
Essa condição é opcional, mas pode ser útil se você precisar criar relatórios sobre esses tickets. Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatórios com tags.
-
Comentário/descrição
Etapa 3: Atualize seus tickets em massa com essa macro
Quando você estiver pronto para reenviar as mensagens, na visualização ou nos resultados de pesquisa, atualize em massa seus tickets e use sua macro criada recentemente:
- Abra a visualização criada anteriormente e selecione todos os tickets. O número máximo de tickets atualizados simultaneamente é de 100 tickets.
- Clique em Editar tickets e, em Atualizar tickets, aplique a macro criada.
- Clique em Enviar.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários