Se seus gatilhos não aparecerem nos tickets ou criar erros no Zendesk, use este guia para solucionar problemas.
Este artigo contém os tópicos abaixo:
- Verificar os eventos do ticket
- Confirme suas condições de gatilho
- Confirmar a ordem dos gatilhos
- Os gatilhos enviam e-mails, mas os clientes não recebem e-mails.
- Teste seu gatilho após as alterações
Depare a configuração do seu gatilho seguindo estas etapas.
Verificar os eventos do ticket
Se você não tiver certeza se um gatilho foi executado em um ticket, siga as etapas abaixo.
- Abra seus eventos de ticket adicionando no final da URL do ticket
/events - Pesquise a palavra
triggerpara determinar qual gatilho causou ações automatizadas - Se você não vir o nome do seu gatilho, verifique as condições desse mesmo gatilho
Verifique suas condições de gatilho
Se você esperava que um gatilho fosse exibido no ticket, mas ele não aparece, abra seu gatilho e compare cada condição com o ticket de sua escolha.
Erros comuns incluem tickets que não atendem a todas as suas condições de uma só vez ou suas condições não são matematicamente possíveis. Corrija as condições de seus gatilhos e corresponda aos seus tickets, por exemplo:
- Se suas condições incluírem uma organização ou canal específico, mas seu ticket não atender a essas condições, o gatilho não será executado
- Em vez disso, certifique-se de que as condições do seu gatilho correspondam aos seus tickets
- Se vários status de ticket aparecerem abaixo de Atende TODAS as condições a seguir, seu gatilho nunca será executado, pois um ticket só pode ter um status por vez
- Em vez disso, adicione estas várias condições de Ticket > Status abaixo Atende QUALQUER uma das seguintes condições
Verificar a ordem dos gatilhos
Se o seu gatilho aparecer na hora errada nos tickets ou depender de outro gatilho para funcionar, verifique a ordem da sua lista de gatilhos. A exibição do gatilho na lista afeta a ordem de execução.
Os gatilhos enviam e-mails, mas os clientes não recebem e-mails
Se o gatilho e o e-mail aparecerem nos eventos do ticket, mas seus usuários finais não receberem esses e-mails, siga o guia de solução de problemas de e-mail e certifique-se de que não houve um problema de cópia.
Teste seu gatilho após as alterações
Depois de corrigir as condições ou a ordem dos gatilhos, crie um ticket de teste e certifique-se de que está satisfeito com o resultado.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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