Por que recebo um erro de "acesso negado"?

Pergunta

Por que vejo a mensagem de erro abaixo?

Acesso negado. Você não tem a acesso a esta página. Entre em contato com o responsável por essa conta da Zendesk para obter ajuda.

Resposta

A mensagem de erro Acesso negado aparece quando alguém está tentando acessar uma página que não tem permissão para visualizar.

Vários cenários podem exibir essa mensagem de erro. Entre elas:

• Acesso a um aplicativo ou fonte de terceiros não conectado ao seu subdomínio
• Acesso ao portal do agente como usuário final
• Acesso a um artigo sem o nível de permissão necessário
• Acesso a um recurso que não está disponível em seu nível de plano atual
• Acesso a uma página não permitida por sua função

Acessar um aplicativo ou fonte de terceiros não conectado ao seusubdominio

O problema pode ser específico de um aplicativo do Zendesk de outro provedor, por exemplo: Microsoft Teams.

Para verificar a origem:

1. Verifique a URL da página em que você tentou clicar e a URL que retorna um erro. Verifique a origem da página que você está tentando acessar.
   • Compare a URL com seu próprio subdomínio do Zendesk
2. Se for um terceiro, certifique-se de que:
   1. Você tem uma conta com permissão válida sobre a origem de terceiros
   2. Existe uma integração de aplicativos em sua conta do Zendesk
   3. A integração também existe com o Zendesk nas configurações da plataforma de terceiros

   4. O endereço de e-mail vinculado ao seu perfil do Zendesk é exatamente o endereço da outra integração

      Observação: A Zendesk não garante integrações com terceiros. Entre em contato com o administrador ou suporte de qualquer fonte externa para obter ajuda.

Acessar o portal do agente como usuário final

Esse erro costuma ocorrer quando um usuário final tenta acessar o portal do agente ou quando um agente tenta entrar na central de ajuda como cliente.

Como resolver esse problema:

1. Navegue até yoursubdomain.zendesk.com/access/logout para encerrar sua sessão anterior
2. Navegue até yoursubdomain.zendesk.com/access/normal e entre usando suas credenciais de agente

Substitua a cadeia de caracteres yoursubdomain pelo subdomínio da sua conta.

Acessar um artigo sem o nível de permissão necessário

Se o problema estiver relacionado a um artigo, peça a outro agente ou administrador com o nível de permissão correto que verifique se as restrições do artigo estão definidas adequadamente. Para obter mais informações, consulte Configuração de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.

Acessar um recurso que não está disponível no seu nível de plano atual

Esse erro pode ser exibido quando você tenta acessar um recurso que seu nível de plano não inclui. Para obter mais informações sobre inclusões de planos, visite a página de preços da Zendesk.

Acessar uma página não permitida por sua função

Se você tiver uma função que não seja o responsável ou o administrador, você pode ter acesso limitado aos tickets ou recursos em sua conta do Zendesk.

Um administrador pode ajudar se você precisar ajustar as permissões em sua função ou se precisar de uma função diferente. Para obter mais informações, consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.