Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário

Observação: As permissões de visualização de artigos são limitadas no Suite Team. Você pode permitir que um artigo seja visualizado por todos os usuários ou apenas pelos usuários conectados. Você não pode restringir o conteúdo a administradores e agentes ou a um segmento de usuário personalizado.

Você pode determinar o conteúdo que os usuários veem definindo as permissões de visualização. As seguintes opções estão disponíveis:

• Visível para todos inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
• Usuários conectados inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
• Agentes e administradores inclui somente membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno.
  Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
• Segmento de usuário personalizado permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário personalizados, consulte Criação de segmentos de usuário para restrição de acesso.

As permissões de visualização são definidas no nível de artigo, não no nível da seção ou categoria. É preciso ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de publicação para definir permissões de visualização de artigos.

Dica: você pode atualizar as permissões de artigos em massa (consulte Atualização em massa de artigos). Para definir as permissões para todos os artigos em uma seção, crie uma lista de artigos filtrada por seção e então atualize em massa as permissões desses artigos.

Se a visibilidade de todos os artigos de uma seção for interna, a seção não será visível aos usuários finais, porém se um artigo de uma seção interna estiver visível aos usuários finais, a seção se tornará visível também.

As restrições de visualização não se aplicam aos administradores do Guide. Os administradores podem acessar todo o conteúdo da base de conhecimento, independentemente das permissões de visualização.

Como definir permissões de visualização para um artigo existente da base de conhecimento

1. Na central de ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.

   

   Como alternativa, no Guide, clique no ícone Gerenciar artigos () na barra lateral e selecione um artigo da lista de artigos para abri-lo em modo de edição.

2. Clique em Configurações do artigo na parte inferior da barra lateral.
3. Em Visível para, clique no menu suspenso e selecione uma opção para determinar quais usuários podem visualizar esse artigo.
   Os administradores do Guide e agentes com permissões de publicação podem definir permissões de visualização. Os agentes sem permissões de publicação não verão essa opção e as permissões de visualização serão o padrão para agentes e administradores. O artigo ficará visível para:

   • Todos
   • Usuários conectados
   • Agentes e gerentes
   • Um segmento de usuário personalizado, consulte Criação de segmentos de usuário. O menu suspenso exibe apenas vinte segmentos de usuário; use a pesquisa se você tiver mais segmentos de usuário.

   Todos os artigos que exigem que usuários entrem não são indexados pela Google.

4. Clique em Salvar.

Para definir restrições de acesso na comunidade, consulte Aplicação de segmentos de usuário para restringir o acesso ao conteúdo da comunidade.