Pergunta
Quantos caracteres podem ser adicionados a um único comentário?
Resposta
Sim. O limite de caracteres em comentários de tickets usando a interface do agente padrão é 65.535. Por exemplo, se você enviar um comentário em texto sem formatação com 100.000 caracteres, ele sempre será truncado aos primeiros 65.535.
Em contas com o Espaço de trabalho do agente ativado, os comentários são salvos em formato HTML. Todas as tags e caracteres HTML estão incluídos no limite de 65.535. Não há suporte para truncamento no Espaço de trabalho do agente. Isso pode gerar instâncias imprevisíveis quando o envio de comentários falha devido a ser excedido o limite do tamanho do caractere.
Se a formatação em rich text ou markdown estiver ativada e estiver em uso, os comentários podem ficar ainda mais truncados. São necessários caracteres extras para codificar qualquer tipo de formatação usada em formatação em Markdown e rich text. Mesmo que esses caracteres estejam ocultos, eles ainda são contabilizados no limite de caracteres.
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