Este artigo descreve como os administradores podem permitir que os agentes adicionem negrito, itálico, listas e outras formatações, imagens e texto colorido a seus comentários de ticket e macros. A formatação ajuda a facilitar a leitura e interpretação das notificações por e-mail e tickets enviadas para os solicitantes.
Formatação de conteúdo na interface do agente
As opções de formatação descritas nesta seção estão disponíveis automaticamente na interface do agente e são aplicadas a toda a conta. Seus agentes contam com várias opções de formatação no mesmo editor de conteúdo sofisticado, o CKEditor. Você não precisa escolher entre um editor de conteúdo sofisticado ou de Markdown para seus agentes.
Os agentes podem formatar na barra de ferramentas:
Os agentes também podem inserir comandos Markdown:
O editor está disponível para os agentes quando eles criam novos tickets, adicionam comentários do ticket, editam tickets em massa e atualizam os tickets criados por integrações que usam a estrutura de canal da Zendesk.
Tanto a opção de formatação de conteúdo sofisticado quanto a de Markdown estão ativadas automaticamente na sua conta.
Limitações de formatação
Esta seção descreve algumas limitações para usar o editor combinado de conteúdo sofisticado e Markdown no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
- Essa experiência combinada não está disponível no editor de macros.
- Não há suporte para a formatação sofisticada nos blocos de código.
- Não há compatibilidade com o uso da tecla de seta para baixo para sair do bloco de código. Para isso, aperte a tecla Enter três vezes.
- Não há suporte para o redimensionamento de imagens usando as teclas de seta para cima e para baixo.
- Os elementos da régua horizontal sempre ficarão em suas próprias linhas e não podem ficar dentro de outros elementos.
- Só é possível recuar um item da lista que esteja no mesmo nível do item anterior. Não é possível recuar citações em bloco, apenas o texto dentro dessas citações.
- Não há compatibilidade para o uso do símbolo de sublinhado (_) com Markdown para texto sublinhado. Por exemplo, digitar
_Important_não é exibido como Importante. Para inserir negrito ou itálico no texto, use símbolos de sublinhado (_) e também asteriscos (*). Ou seja, digitar_Note_e__Caution__é exibido como Observação e Cuidado.
Ativação ou desativação do texto colorido
No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, os administradores podem ativar ou desativar o texto colorido. Essa configuração para toda a conta permite que os administradores controlem se os agentes podem ou não adicionar cor ao texto e cor ao plano de fundo nos comentários dos tickets. Consulte Alteração da cor do texto. O recurso de texto colorido vem ativado por padrão no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Quando o recurso de texto colorido está desativado, os agentes não veem o seletor de cor na barra de ferramentas de texto.
O recurso de texto colorido está disponível somente no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, e não na interface padrão do agente.
Como desativar o recurso de texto colorido
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- Desmarque a opção Permitir que os agentes alterem a cor do texto.
Posteriormente, se você quiser reativar o recurso de cor do texto, selecione Permitir que os agentes alterem a cor do texto.