Sinais do problema
Configurei um registro SPF no Zendesk, mas ele não valida.
Etapas de resolução
É possível que você esteja tendo esse problema porque seu registro SPF não atende às condições necessárias para garantir que a Zendesk possa enviar emails em seu nome:
- O registro contém
include:mail.zendesk.comexplicitamente no registro TXT. - O registro SPF está configurado como um registro TXT
- O endereço de suporte está presente como um endereço de suporte externo
- O registro foi publicado há mais de TTL (tempo de vida) e propagado com êxito
Se você confirmou que as condições acima foram atendidas, precisará usar uma ferramenta de terceiros para investigar seu registro SPF publicado. Qualquer uma dessas ferramentas pode exibir seus registros SPF publicados e notificá -lo sobre erros:
Veja abaixo os erros de SPF mais comuns com etapas de resolução:
- Muitas pesquisas de DNS - esse erro ocorre quando seu número de "Mecanismos de consulta de DNS" excede o limite de 10 do SPF. Para obter mais informações sobre Muitas pesquisas de DNS, consulte o artigo: Dmarcian.com: Muitas pesquisas SPF?
- Vários registros SPF - para garantir que seu registro seja visto com todos os registros, você precisará garantir que tem apenas um registro por domínio. Para obter mais informações sobre vários registros SPF, consulte o recurso: Central de Ajuda do Google: vários registros SPF.
- Descontinuação do tipo 99 (registro de tipo SPF) - o tipo específico de SPF foi descontinuado a favor do uso de um registro TXT para seu tipo. Certifique-se de que os registros DNS do tipo TXT sejam usados. Para obter mais informações sobre os registros do tipo 99, consulte o recurso: Mxtoolbox.com: Type 99 Records
- Uso de endereço IP - não oferecemos suporte ao uso de registros IP para validar seu registro SPF, pois alternamos servidores e endereços IP com frequência. Se estiver usando uma ferramenta de compressão do SPF, exclua mail.zendesk.com, pois ela não será validada dentro da sua instância do Support.
- Problemas de propagação - se você não conseguir ver
include:mail.zendesk.cominclude:mail.zendesk.cominclude:mail.zendesk.com em seu registro usando as ferramentas acima, entre em contato com seu registrador de domínio (ou provedor de servidores DNS) para obter mais ajuda, pois eles são os únicos capazes de resolver qualquer problema de propagação.
Para obter mais informações sobre a especificação do registro SPF, consulte os seguintes recursos:
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