Pergunta

Por que meu registro SPF retorna erros? Vejo este erro: O SPF não inclui o Zendesk Support.

Resposta

Ocorre um erro de validação se seu registro SPF não permitir que o Zendesk envie e-mails em seu nome.

Erros comuns de SPF incluem:

  • Nenhum arquivo TXT para seu registro SPF existe em seu domínio de email. Deve ter uma aparência assim: v=spf1 include:mail.zendesk.com ~all
  • O include:mail.zendesk.com não foi adicionado ao seu registro SPF de domínio.
  • Mais de um registro SPF, em vez de uma única entrada. Apague registros SPF duplicados e certifique-se de que você tenha apenas um único registro SPF que contenha todas as pesquisas de DNS necessárias. Por exemplo, em vez de v=spf1 include:mail.zendesk.com -all e v=spf1 include:spf.protection.outlook.com ~all, use apenas: v=spf1 include:mail.zendesk.com include:spf.protection.outlook.com ~all
  • O registro SPF contém entradas inválidas, como: a, mx, ip, include ou redirect. Apague-os.
  • Endereços IP sem suporte, não adicione endereços IP em seu registro
  • Mais de 10 pesquisas de DNS em seu registro SPF
  • Tipo 99 descontinuado
  • Problemas de propagação. O registro foi publicado, mas ainda não foi propagado devido a um TTL (tempo de vida) curto.
  • Registro SPF esmaecido
  • Sintaxe inválida
  • O endereço de suporte não é adicionado à sua conta do Zendesk como um endereço de suporte externo.

Use uma ferramenta de terceiros como o MXtoolbox para verificar seu registro SPF.

A Zendesk atualiza seus endereços IP públicos, o que pode causar erros de SPF e problemas de entrega. Portanto, os endereços IP em seu registro SPF não são recomendados ou suportados.

Para obter mais informações sobre como configurar registros para seu domínio, consulte: Autorização para que o Zendesk envie emails em nome do seu domínio de email.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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