Pergunta

Por que o registro SPF não é verificado?

Resposta

Ocorre um erro de validação se seu registro SPF não permitir que o Zendesk envie e-mails em seu nome.

As causas mais comuns são:

  • O include:mail.zendesk.com não foi adicionado ao seu registro SPF de domínio.

  • O endereço de suporte não é adicionado à sua conta do Zendesk como um endereço de suporte externo.

  • O registro foi publicado, mas ainda não foi propagado devido a um TTL (tempo de vida) curto.

Use ferramentas de terceiros, como MXtoolbox e Dmarcian, ou ferramentas semelhantes para verificar seu registro SPF. Erros comuns de SPF incluem:

  • Excesso de pesquisas de DNS
  • Vários registros SPF
  • Tipo 99 descontinuado
  • Endereço IP sem suporte
  • Problemas de propagação
  • Registro SPF esmaecido
  • Sintaxe inválida

A Zendesk atualiza seus endereços IP públicos, o que pode causar erros de SPF e problemas de entrega. Portanto, não é recomendado nem permitido usar IPs em registros SPF.

Para obter mais informações sobre como configurar registros para seu domínio, consulte o artigo: Autorização para que o Zendesk envie emails em nome do seu domínio de email.

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