Por que a taxa de resposta da minha pesquisa de satisfação sempre mostra uma resposta de 100%?

Pergunta

Os clientes estão recebendo a pesquisa de satisfação, mas sei que 100% dos meus clientes não estão respondendo. Por que essa taxa de resposta é de 100%?

Resposta

Um motivo pelo qual isso pode acontecer é que a ação que registra a pesquisa sendo enviada foi removida (ou não adicionada) na regra de negócios que está distribuindo sua pesquisa. Quando os índices de satisfação são habilitados pela primeira vez, a automação padrão tem um evento que é monitorado no ticket para indicar que a pesquisa foi enviada.

Se essa condição for removida ou não adicionada a outros gatilhos e automações usados para enviar suas pesquisas, o cálculo da taxa de resposta será afetado. Para voltar a essa condição, visite sua regra de negócios responsável pela pesquisa, clique no botão verde com o sinal de adição (+) ao lado de "Adicionar ação" e selecione as opções acima na nova ação. Após o salvamento das suas alterações, as pesquisas futuras devem funcionar e registrar conforme o esperado.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre os índices de satisfação do cliente (CSAT) no Zendesk Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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