Pergunta
Os clientes estão recebendo a pesquisa de satisfação, mas sei que 100% deles não estão respondendo. Por que ela está sendo exibida como uma taxa de resposta de 100%?
Resposta
Um motivo para isso acontecer é que a ação oferecida ao solicitante é removida ou não é adicionada à regra de negócios que envia sua pesquisa.
Essa ação está disponível nas automações e gatilhos do sistema que enviam pesquisas de satisfação para seus clientes. Se a ação não estiver incluída nos gatilhos e automações que você usa para enviar uma pesquisa, o cálculo da taxa de resposta não será preciso. Para resolver esse problema, adicione a ação oferecida ao solicitante às suas automações e gatilhos.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre os índices de satisfação do cliente (CSAT) no Zendesk Support
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