Pergunta
Qual fuso horário a Zendesk usa?
Resposta
Os carimbos de data/hora podem ser exibidos em diferentes fusos horários em sua conta do Zendesk, dependendo da configuração.
Clique nas seções abaixo para entender onde visualizar os fusos horários no Zendesk:
- Fuso horário do ticket
- Fuso horário do Talk
- Fuso horário do Chat
- Carimbo de data/hora da API
- Portal do usuário final
Fuso horário do ticket
Os carimbos de data/hora do ticket são exibidos no fuso horário definido em seu perfil de usuário. Cada usuário na conta pode ter um fuso horário diferente. No entanto, por padrão, todos os perfis de usuário são definidos para o fuso horário principal da conta da Zendesk.
Como visualizar ou atualizar o fuso horário principal da conta do Zendesk:
- Na Central de administração, clique no ícone de Conta (
) na barra lateral. - Navegue até Aparência > Localização.
- Selecione o fuso horário adequado no menu Fuso horário.
Como visualizar ou atualizar o fuso horário de um perfil de usuário individual:
- Clique no ícone de Pesquisa (
) no canto superior direito da barra de ferramentas superior. - Digite o nome ou endereço de email do usuário
- No menu superior, clique em Usuários.
- Escolha um usuário da lista.
- Encontre o campo Fuso horário no menu lateral e altere-o, se necessário.
Fuso horário do Talk
Há três locais diferentes onde você pode ver um carimbo de data/hora do Talk e cada local tem regras diferentes que ditam o fuso horário que é exibido.
Como visualizar carimbos de data/hora de gravação de chamada:
Carimbos de data/hora em um ticket no fuso horário definido no perfil de usuário do agente ou administrador que está visualizando o ticket. Se nenhum fuso horário estiver definido no perfil do usuário, o carimbo de data/hora no ticket será padronizado com o fuso horário principal da conta do Zendesk. Consulte a aba anterior para obter mais informações sobre como esses fusos horários são definidos.
Como visualizar os carimbos de data/hora de chamada recebida:
Quando seus agentes recebem uma chamada, o Zendesk Support cria um ticket com uma observação interna que indica os detalhes da chamada. As informações de Hora da chamada usam o fuso horário UTC.
Como visualizar os carimbos de data/hora de uso do Talk:
Os carimbos de data/hora são exibidos no painel da página de uso do Talk no fuso horário principal da conta do Zendesk.
Fuso horário do Chat
O chat usa uma combinação de UTC, hora local e configurações da conta para exibir os carimbos de data/hora. As seções a seguir descrevem qual fuso horário é exibido nos diferentes recursos:
- As transcrições do chat nos tickets são sempre exibidas no fuso horário UTC:
- O fuso horário da conta é usado principalmente para o horário de operação e na página Análise. Para obter informações sobre como configurar o fuso horário da conta do Chat, consulte o artigo: Como defino o fuso horário do painel do chat?
- Os carimbos de data/hora na página Histórico e nos chats individuais são exibidos na hora local. A hora local é determinada pela hora do sistema no dispositivo do agente que está sendo usado no momento para visualizar os dados.
- A análise do website no painel Página inicial mostra as estatísticas em UTC, assim como o arquivo de exportação CSV, que você pode extrair desse recurso.
Carimbos de data/hora da API
Os carimbos de data/hora na API usam a hora UTC e são formatados como sequência de caracteres ISO 8601. Por exemplo, 2015-04-16T09:14:57Z
Alguns pontos de extremidade usam a hora do Unix, também conhecido como hora Epoch ou POSIX. Por exemplo, 1455821369 Para obter mais informações, consulte a Core API da Zendesk.
Portal do usuário final
Os carimbos de data/hora no portal do cliente da central de ajuda usam o fuso horário definido no dispositivo ou sistema operacional a partir do qual o usuário final está visualizando o ticket. O carimbo de data/hora mudará automaticamente com base no fuso horário definido no dispositivo a partir do qual o ticket está sendo visualizado.
Para obter mais informações sobre entregas do painel, consulte os artigos: Como o Zendesk considera o horário de verão?