Pergunta
Qual fuso horário minha conta do Zendesk usa?
Resposta
Os carimbos de data/hora são exibidos em diferentes fusos horários em sua conta do Zendesk. Isso depende de suas configurações.
Clique em uma seção para ver onde o Zendesk exibe os fusos horários:
- Fuso horário para tickets
- Fuso horário para chamadas de voz
- Fuso horário para chat
- Carimbos de data/hora da API
- Portal do usuário final
Fuso horário para tickets
Os carimbos de data/hora do ticket usam o fuso horário do seu perfil de usuário. Cada usuário na conta pode ter um fuso horário diferente. Por padrão, todos os perfis de usuário usam o fuso horário principal da conta do Zendesk.
Como visualizar ou atualizar o fuso horário principal da conta:
- Na Central de administração, clique no ícone de Conta (
) no painel. - Navegue até Aparência > Localização
- Em Fuso horário e formato > Fuso horário da conta, selecione um fuso horário
Como visualizar ou atualizar o fuso horário de um perfil de usuário
- Clique no ícone de Pesquisa (
) no canto superior direito da barra de ferramentas superior. - Digite o nome ou endereço de e-mail do usuário.
- Clique em Usuários para filtrar os resultados
- Escolha um usuário da lista.
- No painel lateral, atualize o campo de fuso horário
Fuso horário para chamadas de voz
Você pode ver carimbos de data/hora de chamadas de voz em três lugares. Cada lugar usa uma regra de fuso horário diferente.
Carimbos de data/hora de chamadas gravadas
Os carimbos de data/hora em um ticket usam o fuso horário do perfil do agente ou administrador que o visualizou. Se o perfil do usuário não tiver fuso horário, os carimbos de data/hora usarão o fuso horário principal da conta do Zendesk. Para ver as etapas de configuração, consulte Fuso horário do ticket.
Carimbos de data/hora de chamada recebida
Quando um agente recebe uma chamada, o Zendesk Support cria um ticket com uma observação interna que mostra os detalhes da chamada. A hora da chamada nesta observação usa o fuso horário UTC.
Carimbos de data/hora de cobranças de uso
Os carimbos de data/hora na página de cobrança por uso aparecem no fuso horário principal da conta do Zendesk.
Fuso horário para chat
O Chat usa UTC, hora local ou fuso horário da conta. As regras abaixo mostram qual fuso horário cada recurso usa:
- As transcrições de chat em tickets usam o fuso horário UTC:
- O fuso horário da conta é usado principalmente para o horário de operação e na página Análise. Para definir o fuso horário da conta do Chat, consulte Como defino o fuso horário do painel do Chat?
- Os carimbos de data/hora na página Histórico e em chats individuais usam a hora local. A hora local vem do horário do sistema no dispositivo em uso do agente.
- A análise do site no painel da Página inicial mostra as estatísticas em UTC.
O arquivo CSV exportado também usa UTC.
Carimbos de data/hora da API
Os carimbos de data/hora na API usam UTC e seguem a ISO 8601. Por exemplo: 2015-04-16T09:14:57Z.
Alguns pontos de extremidade usam a hora do Unix, também conhecido como hora Epoch ou POSIX. Por exemplo: 1455821369. Para obter mais informações, consulte Core API do Zendesk .
Portal do usuário final
Os carimbos de data/hora no portal do cliente da central de ajuda usam o fuso horário definido no dispositivo ou sistema operacional a partir do qual o usuário final está visualizando o ticket. O carimbo de data/hora é atualizado automaticamente com base no fuso horário do dispositivo.
Para obter mais informações sobre entregas de painel, consulte Como o Zendesk é compatível com o horário de verão?