Introdução ao painel do Chat

Qual é o meu plano?

Este artigo fornece uma visão geral do painel do chat e do menu de navegação, que permite que os agentes definam suas configurações de chat, visualizem informações relevantes e acessem a janela do Chat.

Observação: as informações neste artigo se aplicam a agentes em contas do Chat usando o painel clássico. Se você tem uma conta do Chat + Support que usa o Espaço de trabalho do agente, consulte Uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Visão geral do painel do Chat
• O menu da barra lateral

Visão geral do painel do Chat

Observação: este artigo descreve as configurações que você pode definir no painel do Chat. Para obter informações sobre análise de chat, consulte Uso do relatório de análise semanal.

Quando você abre o Zendesk Chat, o painel do Chat é exibido. A interface contém as seguintes seções:

• O menu da barra lateral, que é a área no lado esquerdo da interface, com botões de navegação para os principais recursos.
• A janela principal, onde a página ou o recurso selecionado na barra lateral é exibido.

O menu da barra lateral

O menu da barra lateral ocupa verticalmente o lado esquerdo do painel do Chat. Ele inclui várias opções e ícones para navegar até as principais áreas de recursos ou definir configurações. Quando você clica no ícone ou opção do menu, a página relacionada é exibida na janela principal do painel.

Observação: as opções exibidas na barra lateral variam de acordo com suas permissões.

Tabela 1. Ícones da barra lateral do Chat

Ícone	Recurso
	O ícone do Chat na parte superior da barra lateral exibe as informações de direitos autorais relacionadas à sua instalação do Chat.
	O menu de Disponibilidade exibe sua configuração de disponibilidade atual e permite que você a altere. Para obter mais informações, consulte Configuração de sua disponibilidade de chat.
	O ícone da Página inicial exibe uma visão geral analítica e links para as seções mais usadas.
	O ícone de Visitantes exibe a página de atividade dos visitantes, que mostra informações em tempo real sobre os visitantes atuais de seu site. Para obter mais informações, consulte Navegação pelos visitantes do seu website.
	O ícone de Histórico exibe detalhes sobre seus visitantes e chats. Para obter mais informações, consulte Navegação por chats antigos no Histórico do chat.
	O ícone de Análise exibe relatórios sobre seu chat e a atividade do agente. Para obter mais informações, consulte Monitoramento da atividade de chat com a análise.
	O ícone do Monitor exibe métricas em tempo real sobre volume de chat, desempenho do agente e experiência do visitante. Para obter mais informações, consulte Monitoramento de métricas de chat em tempo real.
	O ícone de Configurações se expande para exibir várias opções do menu relacionadas às suas configurações do Chat: As opções Agentes e Departamentos exibem páginas de gerenciamento para seus agentes e departamentos. É improvável que os agentes tenham permissão para configurar essas páginas. Para obter mais informações, consulte Criação de agentes e departamentos no Chat. A opção Funções exibe a página de gerenciamento para funções personalizadas e padrão. É improvável que os agentes tenham permissão para configurar essa página. Para obter mais informações, consulte Criação de funções personalizadas do Chat e sua atribuição a usuários. A opção Encaminhamento exibe a página para configurar regras de encaminhamento de chat. É improvável que os agentes tenham permissão para configurar essa página. Para obter mais informações, consulte Configuração do encaminhamento de chat. A opção Atalhos exibe a página para visualizar e criar seus atalhos. Para obter mais informações sobre atalhos, consulte Inserção de frases comuns com atalhos. A opção Banidos exibe a página de gerenciamento de visitantes banidos. Para obter mais informações, consulte Proibição de acesso de visitantes ao Chat. A opção Gatilhos exibe a página de gerenciamento para visualização e criação de gatilhos. É improvável que os agentes tenham permissão para criar ou editar gatilhos. Para obter mais informações, consulte Trabalho com gatilhos do Chat. A opção Metas exibe a página de gerenciamento para rastreamento de conversão, um método para monitorar quais clientes executam determinadas ações pós-chat. Para obter mais informações, consulte Mensuração de metas comerciais com o monitoramento de conversão. A opção Widget exibe páginas de gerenciamento para definir várias configurações de widget, incluindo opções de aparência, configurações de segurança etc. É improvável que os agentes tenham permissão para definir essas configurações. A opção Pessoal exibe páginas de gerenciamento para definir várias configurações pessoais, incluindo informações de perfil, configurações de notificação etc. As páginas disponíveis aqui são determinadas pela sua conta do Chat. Para obter mais informações, consulte Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat ou Edição de configurações pessoais em contas do Zendesk Chat + Support. A opção Conta exibe páginas de gerenciamento relacionadas à sua conta do Zendesk. É improvável que os agentes tenham permissão para definir essas configurações.
	O ícone de Equipe expande para exibir suas opções para visualizar as informações da equipe. Os agentes provavelmente estão limitados a visualizar quais agentes e departamentos estão conectados ao Chat.
	O botão Atender chat exibe a janela de chat quando um chat está na fila. Para obter informações, consulte Atendimento aos chats no painel do Chat.