Configuração de sua disponibilidade de chat

Quando você está conectado no Zendesk Chat, pode definir várias configurações relacionadas a sua disponibilidade para ajudar os clientes. As informações neste artigo se aplicam a agentes de contas independentes do Chat, e contas Chat + Support.

Observação: para obter informações sobre a atualização dessas configurações em uma conta do Chat + Support no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, consulte Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Noções básicas sobre as opções de status de disponibilidade
• Alteração manual de status de disponibilidade
• Configuração das preferências de tempo limite ocioso
• Visualização do status online de outros agentes

Noções básicas sobre as opções de status de disponibilidade

Você pode definir os status como:

• Online: indica que você está disponível para atender chats.
• Ausente: indica para outros agentes que você não está no computador. Ainda é possível atender solicitações de chat quando seu status estiver Ausente.
• Invisível: permite que você entre no painel do Chat sem ficar visível como Online. Se os chats recebidos forem transmitidos para todos os agentes, os agentes invisíveis podem ver e aceitar as solicitações de chat. Se os chats recebidos forem atribuídos para agentes, os agentes invisíveis não podem receber nem aceitar as solicitações de chat. Se todos os agentes do Chat estiverem invisíveis, o widget não será exibido para os visitantes e os gatilhos do Chat não serão acionados. Para obter informações sobre a transmissão e o encaminhamento de chats atribuídos, consulte Configuração do encaminhamento de chat.

Alteração manual de status de disponibilidade

Você pode mudar o status no painel do Chat.

Como alterar o status manualmente

• Para mudar o status depois de conectado, clique no menu suspenso no canto superior esquerdo do painel.

  

Configuração das preferências de tempo limite ocioso

Você pode definir o status para mudar automaticamente de Online para Invisível ou Ausente quando estiver longe do computador após um período definido. Quando o seu status muda, é exibida uma janela que avisa:

Estas configurações afetam apenas o seu status e não o de outros agentes em sua organização.

Como configurar o tempo limite ocioso

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal.
2. Selecione a aba Tempo limite ocioso.
3. Clique em Ativado para ativar o tempo limite ocioso.
4. Se você não desejar que seu status mude enquanto chats estiverem abertos, marque a caixa de seleção Ignorar se estiver conversando.
5. Ao lado de Status ocioso, selecione se você quer o status mude para Ausente ou Offline quando estiver ocioso.
6. Ao lado de Período de inatividade, insira quantos minutos você ficará ocioso antes de mudar de status. O valor padrão é 15 minutos.
7. Clique em Salvar alterações.

Visualização do status online de outros agentes

É possível ver outros agentes que estão conectados ao seu painel e online.

Como visualizar o status online de outros agentes

1. No painel esquerdo, clique no ícone Equipe.
2. Clique em Ver tudo.

   

A janela Agentes conectados é exibida, mostrando a lista de agentes conectados no momento por departamento, além de informar se eles têm privilégios de administrador e quantos chats estão atendendo no momento.