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Configuração do encaminhamento de notificações para chat em tempo real



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 21 de jun. de 2024


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4 comentários

Olá! Eu consigo habilitar a opção de encaminhamento Atribuído somente para alguns grupos de atendimento? Onde alguns ficariam como Atribuído e outros como Transmissão?

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Dália Santos

Zendesk Customer Care

Oi, Rafaela!

O encaminhamento escolhido é aplicado para todos os agentes do Chat. 

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Bom dia!
E eu consigo alterar a regra de comportamento do encaminhamento de notificação Atribuído?
Por exemplo, quero que a primeira regra seja que a solicitação recebida seja atribuída ao agente que está a mais tempo sem atender um Chat, independente do seu número de conversas em andamento.

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Dália Santos

Zendesk Customer Care

Oi, Rafaela!

As regras do encaminhamento não podem ser editadas. Aqui em Noções básicas sobre o comportamento do encaminhamento de notificação Atribuído você tem a descrição de como a regra funciona. 

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