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Use o monitoramento de conversão para definir uma meta comercial que monitore os chats que influenciaram o cliente a fechar a compra. Esse artigo demonstrará como configurar o monitoramento de conversão.

Este artigo abrange as seguintes seções:
  • Criação de uma meta de URL
  • Visualização de conversões em chats
  • Medição de conversões no Analytics

Você também pode assistir ao vídeo abaixo para ver uma introdução ao uso de monitoramento de conversão em seu Zendesk Chat:

Monitoramento de conversão, saiba mais (1:47)

Criação de uma meta de URL

Para começar a monitorar as conversões no seu website, antes você precisará configurar uma meta de URL. É possível criar até 5 metas de URL.

Como criar uma meta de URL

  1. No painel, selecione Configurações > Metas e depois Adicionar meta.
  2. Insira um nome e uma descrição para sua meta.

  3. Selecione um método de atribuição. O método de atribuição determina qual chat e agente ganham crédito pela conversão. Por exemplo, a opção Último contato atribui 100% do crédito ao último chat e agente com quem o cliente falou imediatamente antes da venda ou conversão. Em contraste, a opção Primeiro contato atribui 100% do crédito ao primeiro chat e agente com quem o cliente falou, sem importar com quantos eles falou depois do primeiro.
  4. Insira um período de atribuição. O período de atribuição é o número de dias dentro dos quais as interações do agente serão consideradas para a atribuição.

  5. Defina o campo URL da meta como a página na qual seu cliente termina depois que realizar a ação que você está tentando monitorar (neste exemplo, fazer uma compra). A página da URL de meta precisa ter o widget de Chat inserido nela.

  6. Clique em Criar meta.

Visualização de conversões em chats

Agora que você já configurou as metas de conversão, esteja atento para ver quando um cliente conclui uma meta.

A notificação a seguir aparece num chat sempre que um cliente concluir a meta.

Você pode visualizar as conversões associadas a conversas anteriores selecionando o chat na aba Histórico.

Como visualizar chats anteriores com conversões
  1. Clique na seta ao lado do campo para inserir os critérios de pesquisa avançada.
  2. Ao lado de Meta alcançada, selecione uma meta na lista suspensa.
  3. Selecione um chat e clique na aba Conversões.

Você poderá ver o nome de meta, o agente e o tempo desde que o chat foi encerrado. Consulte Navegação por chats antigos no Histórico do chat para obter mais informações sobre a aba Histórico.

Medição de conversões no Analytics

Para monitorar todas as suas conversões, veja as conversões totais no Analytics, em Relatórios de chat. Por exemplo, o relatório a seguir mostra que houve cerca de 1.200 chats e 2.300 conversões no dia 3 de maio.

Aprofunde-se mais para ver os chats que influenciaram essas conversões nos Relatórios do agente. As datas no relatório representam quando a conversão ocorreu, não a data do chat. O exemplo a seguir mostra que 78 das 2300 conversões foram influenciadas por um chat.

Para obter ainda mais detalhes, consulte a aba Página inicial para ver o número total de visitantes no dia 3 de maio.

Você pode então calcular a taxa de conversão da seguinte maneira:

  • Total de conversões: 2300
  • Total de conversões atribuídas ao chat: 78
  • Total de visitantes: 100.000
  • Taxa de conversão (2300/100.000): 2,3%
  • Taxa de conversão do chat (78/2300): 3,39%
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