Pergunta
Qual fuso horário a Zendesk usa?
Resposta
Os carimbos de data/hora podem ser exibidos em diferentes fusos horários em sua conta do Zendesk, dependendo da configuração.
Clique nas seções abaixo para entender onde visualizar os fusos horários no Zendesk:
- Fuso horário para tickets
- Fuso horário para chamadas de voz
- Fuso horário para chats
- Carimbos de data/hora da API
- Portal do usuário final
Fuso horário para tickets
Os carimbos de data/hora do ticket são exibidos no fuso horário definido em seu perfil de usuário. Cada usuário na conta pode ter um fuso horário diferente. No entanto, por padrão, todos os perfis de usuário são definidos para o fuso horário principal da conta da Zendesk.
Como visualizar ou atualizar o fuso horário principal da conta do Zendesk:
- Na Central de administração, clique no ícone de Conta (
) no painel. - Navegue até Aparência > Localização.
- Em Fuso horário e formato > Fuso horário da conta, selecione o fuso horário apropriado.
Como visualizar ou atualizar o fuso horário de um perfil de usuário individual:
- Clique no ícone de Pesquisa (
) no canto superior direito da barra de ferramentas superior. - Digite o nome ou endereço de e-mail do usuário.
- Clique em Usuários para filtrar a pesquisa.
- Escolha um usuário da lista.
- Encontre o campo de Fuso horário no painel lateral e altere-o conforme necessário
Fuso horário para chamadas de voz
Há três locais diferentes onde você pode ver um carimbo de data/hora de chamada de voz, e cada local tem regras diferentes que ditam o fuso horário que é exibido.
Carimbos de data/hora de gravação da chamada
Os carimbos de data/hora de chamada telefônica em um ticket são exibidos no fuso horário definido no perfil do agente ou administrador que está visualizando o ticket. Se nenhum fuso horário estiver definido no perfil do usuário, os carimbos de data/hora usarão o fuso horário da conta principal do Zendesk. Para obter mais informações sobre como definir esses fusos horários, consulte Fuso horário do ticket.
Carimbos de data/hora de chamada recebida
Quando seus agentes recebem uma chamada, o Zendesk Support cria um ticket com uma observação interna que indica os detalhes da chamada. A hora da chamada exibida nesta observação usa o fuso horário UTC.
Carimbos de data/hora de cobranças de uso
Os carimbos de data/hora são exibidos no painel da página de uso do Zendesk no fuso horário principal da conta do Zendesk.
Fuso horário para chat
O chat usa uma combinação de UTC, hora local e configurações da conta para exibir os carimbos de data/hora. As seções a seguir descrevem qual fuso horário é exibido nos diferentes recursos:
- As transcrições do chat nos tickets são sempre exibidas no fuso horário UTC:
- O fuso horário da conta é usado principalmente para o horário de operação e na página Análise. Para obter informações sobre como configurar o fuso horário da conta do Chat, consulte o artigo: Como defino o fuso horário do painel do chat?
- Os carimbos de data/hora na página Histórico e nos chats individuais são exibidos na hora local. A hora local é determinada pela hora do sistema no dispositivo do agente que está sendo usado no momento para visualizar os dados.
- A análise do website no painel Página inicial mostra as estatísticas em UTC, assim como o arquivo de exportação CSV, que você pode extrair desse recurso.
Carimbos de data/hora da API
Os carimbos de data/hora na API usam a hora UTC e são formatados como sequência de caracteres ISO 8601. Por exemplo, 2015-04-16T09:14:57Z
Alguns pontos de extremidade usam a hora do Unix, também conhecido como hora Epoch ou POSIX. Por exemplo, 1455821369 Para obter mais informações, consulte a Core API da Zendesk.
Portal do usuário final
Os carimbos de data/hora no portal do cliente da central de ajuda usam o fuso horário definido no dispositivo ou sistema operacional a partir do qual o usuário final está visualizando o ticket. O carimbo de data/hora mudará automaticamente com base no fuso horário definido no dispositivo a partir do qual o ticket está sendo visualizado.
Para obter mais informações sobre entregas do painel, consulte os artigos: Como o Zendesk considera o horário de verão?