Qual fuso horário a Zendesk usa?

Pergunta

Qual fuso horário a Zendesk usa?

Resposta

Os carimbos de data/hora podem ser exibidos em diferentes fusos horários em sua conta da Zendesk, dependendo da sua configuração.

Este artigo abrange:

• Carimbo de data/hora do ticket
• Fuso horário do Talk
• Fuso horário do Chat
• Carimbo de data/hora da API
• Portal do usuário final
• Fuso horário do Explore

Carimbo de data/hora do ticket

Os carimbos de data/hora do ticket são exibidos no fuso horário do seu perfil de usuário. Cada usuário de sua conta pode ter um fuso horário diferente. No entanto, por padrão, todos os perfis de usuário são definidos para o fuso horário principal da conta da Zendesk.

Como visualizar ou atualizar o fuso horário de sua conta

1. Na Central de administração, clique no ícone de Conta () na barra lateral.
2. Navegue até Aparência > Localização.
3. Selecione o fuso horário adequado no menu Fuso horário .

Como visualizar ou atualizar o fuso horário de um perfil de usuário

1. Clique no ícone Pesquisa () no canto superior direito da barra de ferramentas superior.
2. Digite o nome ou endereço de email do usuário e pressione Enter.
3. No menu superior, clique em Usuários.
4. Escolha um usuário da lista.
5. Encontre o campo Fuso horário no menu lateral e altere-o, se necessário.
   

Fuso horário do Talk

Os carimbos de data/hora de chamada telefônica em um ticket são exibidos no fuso horário no perfil de usuário do agente ou administrador que está visualizando o ticket. Se nenhum fuso horário estiver definido no perfil do usuário, o carimbo de data/hora no ticket será padronizado com o fuso horário da conta.

Quando seus agentes recebem uma chamada, o Zendesk Support cria um ticket com uma observação interna que indica os detalhes da chamada. As informações de Hora da chamada usam o fuso horário UTC.

Os carimbos de data/hora mostrados em Histórico do Talk são exibidos no painel de fuso horário padrão da conta em Central de administração em Conta > Aparência > Localização.

Fuso horário do Chat

Transcrição do Chat nos tickets

O fuso horário da transcrição do Chat é sempre UTC.

Fuso horário da conta do Chat

O fuso horário da conta é usado principalmente para o horário de operação e a análise e pode ser definido na aba Fuso horário das Configurações da conta do Chat.

Fuso horário do agente do Chat

Os carimbos de data/hora no Histórico do Chat e dentro de chats individuais são exibidos no horário local. A hora local é determinada pela hora do sistema no dispositivo do agente que está sendo usado no momento para visualizar os dados.

Análise do website

A análise do website no painel da Página inicial mostra as estatísticas em UTC.

No entanto, o arquivo de exportação CSV que você pode extrair desse recurso está no formato UTC.

Carimbo de data/hora da API

Os carimbos de data/hora na API usam a hora UTC e são formatados como sequência de caracteres ISO 8601. Por exemplo: 2015-04-16T09:14:57Z.

Alguns pontos de extremidade usam o tempo Unix, também conhecido como Época ou tempo POSIX. Por exemplo: 1455821369. Para obter mais informações, consulte a Core API da Zendesk.

Portal do usuário final

Os carimbos de data/hora no portal do usuário final, onde seus clientes podem visualizar seus tickets existentes, usam o fuso horário definido no dispositivo/sistema operacional do qual eles estão visualizando o ticket. O carimbo de data/hora mudará automaticamente com base no fuso horário definido no dispositivo a partir do qual o ticket está sendo visualizado.