Pergunta
Não consigo encontrar uma ID de ticket específica em minhas atividades na central de ajuda. Por que os tickets não aparecem nas minhas atividades?
Etapas de resolução
Os tickets podem estar ausentes no portal do cliente da central de ajuda por diferentes motivos.
O ticket foi enviado para uma marca diferente
Se sua conta tiver uma Multimarca e a visibilidade das solicitações estiver configurada apenas para uma marca, o usuário pode ter enviado o ticket com uma marca diferente associada à mesma conta do Zendesk.
Verifique se os tickets ausentes estão associados à marca correta. Se a marca estiver incorreta, é possível modificar esse valor para tickets não fechados.
Em seguida, certifique-se de que seus clientes entrem na marca correta da central de ajuda para visualizar o ticket.
O ticket foi enviado por mensagens sem uma transcrição pública
Se um ticket foi criado por meio de mensagens, ele só será exibido na central de ajuda se você tiver as transcrições definidas como públicas. Se você adicionar um comentário de e-mail público ao ticket de mensagens, ele também aparecerá na central de ajuda.
O ticket é composto inteiramente de comentários privados
A central de ajuda foi projetada apenas para usuários finais e mostra apenas comentários públicos do Zendesk. Os tickets do Zendesk que consistem inteiramente em comentários privados não serão exibidos no portal do cliente na central de ajuda. Recomenda-se que os agentes trabalhem na interface do agente em vez da central de ajuda para que possam acessar todos os tickets aplicáveis.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre quando as respostas por e-mail se tornam comentários públicos ou privados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.