O gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens para contas do Zendesk está passando do painel do Chat para a Central de administração em fases. Algumas contas podem conter pequenas diferenças nas mensagens exibidas na interface do usuário em comparação ao que está descrito neste artigo. Para obter mais informações sobre essa mudança, consulte este anúncio.
Clientes que usam mensagens podem controlar a configuração da visibilidade da transcrição para as conversas por mensagem.
Há duas opções de visibilidade da transcrição:
- Como resposta pública (configuração padrão), a transcrição é adicionada ao histórico do ticket como uma resposta pública, visível para solicitantes do ticket e qualquer outro usuário final que estiver em cópia no ticket. As transcrições são incluídas em notificações por e-mail e no ticket quando este é visualizado na central de ajuda. Essa configuração também permite que você use APIs de ticket para recuperar dados de conversas.
- Como observação interna, adiciona a transcrição ao histórico de tickets como uma observação interna, que fica visível apenas para agentes no Espaço de trabalho do agente.
Como configurar a visibilidade da transcrição
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Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
Observação: Para contas mais antigas, a visibilidade da transcrição é gerenciada no painel do Chat. Do painel do Chat, selecione Configurações > Conta > aba Zendesk Support. - Na seção Visibilidade da transcrição, selecione Como resposta pública ou Como observação interna.
- Clique em Salvar aba.