Pergunta
Não consigo encontrar uma ID do ticket específica em Minhas atividades na central de ajuda. Por que os tickets não aparecem em Minhas atividades?
Etapas de resolução
Os tickets podem estar faltando no portal do cliente da central de ajuda por diferentes motivos.
O ticket foi enviado para uma marca diferente
Se sua conta tem multimarca, o usuário pode ter enviado o ticket usando uma marca diferente associada à mesma conta do Zendesk.
Verifique se os tickets ausentes estão associados à marca correta. Se a marca estiver incorreta, é possível modificar esse valor para tickets não fechados.
Em seguida, verifique se os clientes entram na marca correta da sua central de ajuda para visualizar o ticket.
O ticket foi enviado por mensagens sem uma transcrição pública
Se um ticket foi criado por meio de mensagens, ele só aparecerá na central de ajuda se você tem astranscrições definidas como Público. Como alternativa, se você adicionar um comentário de email público ao ticket de mensagens, ele também aparecerá na central de ajuda.
O ticket é composto inteiramente de comentários privados
A central de ajuda foi projetada apenas para usuários finais e mostra apenas os comentários públicos do Zendesk. Os tickets do Zendesk que contêm apenas comentários privados não serão exibidos no portal do cliente na central de ajuda. Recomenda-se que os agentes trabalhem na interface do agente em vez da central de ajuda para que possam acessar todos os tickets aplicáveis.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre quando as respostas por e-mail se tornam comentários públicos ou privados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.