Se você perceber que o Web Widget (clássico) não está mais aparecendo em seu site, há várias causas possíveis. Este guia de solução de problemas ajudará você a isolar e corrigir esse problema ou terá as informações certas para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Teste o widget isoladamente para restringir o que está errado. Para fazer isso, use https://jsfiddle.net/. Copie o script do seu widget para a caixa HTML e pressione Executar. Você verá o menu suspenso do widget na caixa inferior direita.
Se o menu suspenso do widget não aparecer, isso significa que o widget em si não está funcionando ou configurado corretamente. Consulte Terceira etapa: Você tem agentes online? Ou Quarta etapa: Suas configurações foram definidas corretamente?
Se você vir o widget e confirmar que ele funciona em si, o problema provavelmente é causado por interferência ou instalação incorreta em seu site. Consulte a segunda etapa: O widget está instalado corretamente no seu site? E Sexta etapa: Você vê qualquer interferência ou erros?
Problemas comuns com o script do widget incluem:
- O script do widget ainda não foi adicionado ao site ou foi removido.
- O script do widget errado foi adicionado ao site.
- O script do widget correto foi adicionado ao site, mas foi adicionado à parte errada do código.
Siga esse artigo para localizar e verificar o código em seu site: Como encontro o código do widget no meu site?
Se o script não estiver presente ou estiver incorreto, você encontrou o seu problema. Se o script do seu widget estiver presente e correto, certifique-se de que ele foi adicionado à parte correta do código. Para obter mais informações sobre como e onde o script deve ser instalado, consulte o artigo: Adição do Web Widget (clássico) ao seu site ou à Central de ajuda.
Verificar se pelo menos um agente está online e disponível para receber chats. Se o formulário de contato ou formulário offline não estiver ativado, o widget não será exibido se nenhum agente estiver online. Como primeira etapa, verifique essas configurações e verifique se algum de seus agentes pode receber chats.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Definição do status de disponibilidade.
Se você usa o Web Widget (Classic), certifique-se de que os canais estejam ativados em tro de administração > Canais > Classic > Web Widgetalternando os canais que deseja ativar. Como mencionado acima, se apenas o canal de chat estiver ativo, o widget não será exibido quando todos os agentes estiverem offline.
Comece verificando se você ou um visitante que relatou o problema não foi ido na interface do Chatse não há trições de país ou domíniora sua instância de chat.
Se o endereço IP do visitante for banido, a opção de chat em tempo real será excluída para esse usuário e não será exibida na página.
Verifique se a opção Solicitar login não está ativada em suas configurações de segurança do Guide. Para obter mais informações, consulte o artigo: Disponibilização da central de ajuda apenas para os usuários finais conectados. O Web Widget (clássico) somente exibe o conteúdo da Central de Ajuda que o usuário pode ver. Quando a opção Solicitar login estiver ativada, o Web Widget (clássico) pode não ser carregado para usuários não autenticados. Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição do Web Widget ao seu website ou à Central de Ajuda.
Abra o console do navegador. Isso pode variar dependendo do navegador de sua preferência. Nele você pode ver registros de informações como solicitações de rede, CSS, erros de segurança e muito mais. Verifique o console do navegador para ver se há um erro ERR_INSECURE_RESPONSE exibido. Se você vir o erro ERR_INSIGHT_RESPONSE , provavelmente você não possui uma configuração de SSL no momento. Você pode dizer se tem SSL instalado se vir HTTPS
no início de seu URL. Caso não veja isso, é possível ativar um SSL provisionado pela Zendesk seguindo as etapas descritas no artigo fornecido.
Confirme se o firewall está configurado para permitir que o Web Widget seja exibido.
Se as etapas anteriores não tiverem êxito, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais ajuda. Lembre-se de incluir informações detalhadas sobre o escopo do problema (quando começou, quem é afetado), o URL do site do qual o widget estiver ausente e um resumo das soluções de problemas feitas até o momento.