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Guia de solução de problemas: Por que o widget não está sendo exibido no meu site?

Ben Van Iten
  • Editado
Zendesk Digital Resources Team
Se você perceber que o widget do Zendesk Chat não está mais aparecendo em seu site, há várias causas possíveis. Este guia de solução de problemas ajudará você a isolar e corrigir esse problema ou terá as informações certas para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Obs.: Este guia de resolução de problemas é para aqueles com problemas no widget em seu próprio site. Se seu widget estiver ausente na Central de Ajuda do Guide, consulte este artigo: Por que meu Web Widget (Classic) não está aparecendo na Central de Ajuda?
Dica: Tente sempre a solução básica de problemas primeiro! Limpe o cache e os cookies do seu navegador e faça um teste em uma janela de navegação anônima ou privada. Verifique se o cache não está atrapalhando.
  • Primeira etapa
  • Segunda etapa
  • Terceira etapa
  • Quarta etapa
  • Quinta etapa
  • Sexta etapa

Para fazer isso, você pode usar https://jsfiddle.net/. Copie o script do seu widget para a caixa HTML e pressione Executar. Você verá o pop-up do widget na caixa inferior direita.

Se o pop-up do widget não aparecer, isso significa que o widget em si não está funcionando ou não está configurado corretamente. Confira a Etapa três: Você tem agentes online? ou Etapa Quatro: Suas configurações foram definidas corretamente?

Se você vir o widget, isso é uma ótima notícia! Você confirmou que o widget está funcionando, então o problema provavelmente é causado por interferência ou instalação incorreta no seu site. Confira a Etapa dois: O widget foi instalado corretamente no seu site? e a Etapa seis: Você vê interferência ou erros?

Os problemas comuns com o script do widget incluem:

  • O script do widget não foi adicionado ao site ou foi removido.
  • O script do widget errado foi adicionado ao site.
  • O script do widget correto foi adicionado ao site, mas foi adicionado à parte errada do código.

Siga esse artigo para localizar e verificar o código em seu site: Como encontro o código do widget no meu site?

Se o script não estiver presente ou estiver incorreto, você encontrou o seu problema! Se o script do seu widget estiver presente e correto, certifique-se de que ele foi adicionado à parte correta do código. Consulte estes artigos para obter mais informações sobre como e onde o script deve ser instalado:

Se o formulário de contato ou formulário offline não estiver ativado, o widget não será exibido se nenhum agente estiver online. Como primeira etapa, verifique essas configurações e verifique se algum de seus agentes está disponível para receber chats.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Definição do status de disponibilidade.

Se você usa o Web Widget (Classic), certifique-se de que os canais estejam ativados em Centro de administração > Canais > Classic > Web Widget e alternando os canais que deseja ativar. Como mencionado acima, se apenas o canal de chat estiver ativo, o widget não será exibido quando todos os agentes estiverem offline.

Se você usa o widget do Chat, certifique -se de que o formulário offline esteja ativado no Painel do Chat e navegue até a aba Configurações > Widget > Formulários . Se o formulário offline estiver desativado, o widget desaparecerá quando todos os agentes estiverem offline.

Comece verificando se você ou um visitante que relatou o problema não foi banido na interface do Chat e se não há restrições de país ou domínio para sua instância de chat. Se o endereço IP do visitante for banido, a opção de chat em tempo real será excluída para esse usuário e não será exibida na página.

Além disso, verifique se a opção Solicitar entrada não está ativada nas configurações de segurança do Guide (consulte o artigo: Disponibilização da Central de Ajuda apenas para os usuários finais conectados). O Web Widget (Classic) somente exibe o conteúdo da Central de Ajuda que o usuário tem permissão de ver. Quando a opção Solicitar login estiver ativada, o Web Widget (Classic) pode não ser carregado para usuários não autenticados. Leia mais neste artigo.

Verifique o console do navegador para ver se há um erro ERR_INSECURE_RESPONSE sendo exibido. Se você vir o erro ERR_INSECURE_RESPONSE, é provável que não tenha uma configuração de SSL no momento. Você poderá dizer se tem SSL instalado se vir HTTPS no início de seu URL. Caso não veja isso, é possível ativar um SSL provisionado pela Zendesk seguindo as etapas descritas no artigo fornecido.

Confirme se o firewall está configurado para permitir que o Web Widget seja exibido.

Certifique-se de que seu site é um domínio permitido. No painel do Chat, adicione o URL do seu site aos Domínios permitidos em Configurações > Web Widget (Classic) > Segurança do widget. Saiba mais neste artigo: Restrição do widget do Chat por país ou domínio.

Se as etapas anteriores não tiverem êxito, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais ajuda. Lembre-se de incluir informações detalhadas sobre o escopo do problema (quando começou, quem é afetado), o URL do site do qual o widget está ausente e um resumo das soluções de problemas feitas até o momento.

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