Todos os usuários conectados podem adicionar publicações a tópicos da comunidade. Por padrão, apenas administradores do Guide e usuários com direitos de moderador podem editar e apagar publicações.
Um administrador do Guide pode permitir que agentes editem ou apaguem publicações em tópicos da comunidade selecionados. Essa permissão é concedida no nível do tópico e deve ser configurada individualmente em cada tópico. É necessário ser um administrador do Guide para conceder essa permissão.
Para obter mais informações sobre permissões gerais, consulte Sobre as funções e configuração de permissões.
Como permitir que agentes editem ou apaguem publicações em um tópico
- Abra o tópico e clique em Editar tópico na barra de menu superior.
- Na opção Quem pode gerenciar publicações? na barra lateral da seção, selecione Agentes e gerentes.
Gerenciar publicações significa que os agentes podem editar ou apagar qualquer publicação naquele tópico específico da comunidade.
- Clique em Atualizar.