Para ajudar você a monitorar o status da conta, você pode ativar o recebimento de notificações por e-mail e SMS sobre qualquer incidente que afetá-la. Você pode ativar esse recurso na página Zendesk Status. Os agentes e administradores também podem ativar o recurso da conta do Support.
Artigos relacionados
Ativação do recebimento de notificações de status na página Zendesk Status
Você não precisa de uma conta ou de acesso ao Support para ativar as notificações da página de status. Além disso, nesse método você pode selecionar os tipos de notificação de status que deseja receber e o método pelo qual deseja receber as notificações.
Qualquer pessoa com um nome de subdomínio Zendesk e endereço de email pode ativar o recebimento de notificação de status. Você pode criar uma assinatura para qualquer subdomínio da Zendesk que desejar monitorar.
- No seu navegador, acesse https://status.zendesk.com para abrir a página Zendesk Status.
- Insira seu subdomínio na caixa de pesquisa.
Por exemplo, se a URL da sua instancia do Zendesk for minhaempresa.zendesk.com, digite o subdomínio minhaempresa.
- Clique em Check Status.
O status do seu subdomínio é exibido.
- Clique em Subscribe.
Uma solicitação de assinatura é exibida.
- Digite um endereço de email para sua assinatura e clique em Request setup link.
Uma mensagem de sucesso é exibida e um e-mail de verificação de uso único é enviado para a sua caixa de entrada.
- Abra o email de verificação na sua caixa de entrada e clique no link Set up status notification subscription.
O link abre uma página de configuração da assinatura.
- (Opcional) Se você deseja receber notificações por SMS, digite um número de telefone e clique em Verify.
- Selecione os produtos a serem incluídos em suas notificações de status e o método usado para recebê-las e clique em Confirm subscription.
Você pode marcar Select all para selecionar todos os produtos ou selecionar produtos individuais.
Uma mensagem de sucesso é exibida. Sempre que um incidente de serviço afetar um dos produtos selecionados, você receberá uma notificação por email.
Ativação do recebimento de notificações de status por e-mail no Support
Os administradores e agentes podem ativar o recebimento de notificações por email de qualquer incidente que afetar a conta diretamente no Support. Nesse método, você inicialmente não pode selecionar os tipos de notificação de status de produtos que deseja receber, mas pode atualizar essa configuração depois pelo status. Consulte Gerenciamento das notificações de status.
Como ativar o recebimento de notificações de status no Support
- Abra seu perfil de usuário clicando no ícone de perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Exibir perfil.
- Clique na aba Preferências.
- Alterne o botão Notificação por email de incidentes para ativar as notificações.
Os emails são enviados para o endereço registrado quando um incidente ocorrer.
Gerenciamento das notificações de status
Você pode atualizar sua assinatura. Por exemplo, você pode atualizar a lista de produtos e serviços para cada subdomínio assinado ou pode cancelar a assinatura.
Como gerenciar as notificações de status
- No seu navegador, acesse https://status.zendesk.com para abrir a página Zendesk Status.
- Clique em Manage subscriptions.
Uma solicitação de gerenciamento da assinatura é exibida.
- Verifique seu endereço de email e clique em Request link to manage.
Uma mensagem de sucesso é exibida e um e-mail de verificação de uso único é enviado para a sua caixa de entrada.
- Abra o email de verificação na sua caixa de entrada e clique no link Manage status notification subscriptions.
O link abre a página de gerenciamento Manage subscriptions.
Se você possui uma assinatura para mais de um subdomínio, selecione o subdomínio que deseja alterar.
- Faça as alterações que deseja na assinatura e clique em Save changes.
Cancelamento das notificações de status
Você pode cancelar sua assinatura de notificações de status de um subdomínio específico ou para todos os subdomínios. Existem várias formas de cancelar as notificações de status.
Como cancelar as notificações de status:
- Clique no link “Unsubscribe from these notifications” para cancelar sua assinatura em qualquer email de verificação ou notificação de status.
-
Abra a página Manage subscription.
- Clique em Unsubscribe from <subdomínio> para cancelar a assinatura de todas as notificações de status de um domínio, incluindo as notificações de status configuradas no Support.
- Clique em Unsubscribe from all para cancelar a assinatura de todas as notificações de status de todos os domínios, incluindo as notificações de status configuradas no Support.
-
Desative a opção Notificação por email de incidentes na aba Preferências da página Exibir perfil para cancelar a assinatura de todas as notificações de status, incluindo as configuradas na página Zendesk Status. Consulte Ativação do recebimento de notificações de status por e-mail no Support.