Qual é o meu plano?
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Ao salvar mapeamentos de campos para ativar a sincronização de campos, o complemento do Zendesk Support para o Jira registra um webhook do Jira. O webhook foi desenvolvido para ser acionado sempre que um problema vinculado for atualizado, movido ou apagado por um usuário para informar à integração que os dados mudaram e a sincronização pode ser necessária. Esse webhook é registrado automaticamente no Jira Server.

Infelizmente, o Jira Cloud não cria webhooks automaticamente por complementos de terceiros como o Zendesk Support para o Jira. É necessário que os administradores do Jira criem um webhook para a sincronização do campo para que esse recurso funcione adequadamente.

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Observação: é de suma importância que você siga com cuidado as instruções a seguir, incluindo a de inserção do nome correto do webhook.

Como configurar o webhook do Jira

  1. Entre no Jira como administrador e na barra de navegação superior, selecione Apps > Manage your apps.
  2. Selecione Zendesk Support for Jira no acordeão e clique em Configure.
  3. Na navegação à esquerda, selecione Field Mapping e clique em Copy webhook URL to clipboard.
  4. Navegue até o ícone de engrenagem Settings e em Jira Settings, clique em Systems.
  5. No menu de navegação à esquerda, selecione Advanced > WebHooks.
  6. Na parte superior direita da tela, clique em Create a WebHook.
  7. Insira as informações a seguir:
    • Name: digite (Zendesk add-on) Sync with Zendesk on issue update (do not change) - V2
    • Status: selecione Enabled
    • URL: insira a URL do webhook que você copiou anteriormente na Etapa 3. Providenciamos um mecanismo conveniente para se obter a URL do webhook com todos os placeholders substituídos pelos valores corretos para a sua conta do Zendesk.
    • Events: labels = jira_escalated
    • Issue: selecione updated e deleted
    • Exclude body: não selecione essa opção.

  8. Clique em Salvar. A página de webhooks exibirá os detalhes do webhook:

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