Créditos e preços em sua conta do Voz do Sell

Quando você se cadastra para uma avaliação grátis do Voz do Sell, recebe automaticamente créditos do Voz que equivalem a cerca de 50 minutos de tempo de conversa. Se você ficar sem crédito durante a chamada, a chamada continua e as tarifas apropriadas são descontadas ao colocar crédito.

Com base na moeda especificada na criação da conta em nosso sistema de faturamento, você pode colocar créditos em dólares americanos, euros e libras esterlinas.

Somente administradores podem recarregar uma conta do Voz.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Noções básicas sobre preços da conta do Voz
• Adição de créditos à sua conta
• Visualização de informações de cobrança do Voz

Noções básicas sobre preços da conta do Voz

O Voz do Sell oferece cobranças em dólares americanos com base nas tarifas informadas pelo Twilio; já as chamadas em euros e libras esterlinas são convertidas com taxas fixadas. Apenas as taxas de chamadas locais são cobradas. Todas as cobranças são pré-pagas por cartão de crédito.

Observação: as chamadas são cobradas por minuto, arredondadas para o próximo minuto cheio. Os clientes das chamadas recebidas recebem a cobrança de suas taxas normais.

O custo do número dedicado do Sell é parte da sua assinatura do Sell. Os custos de uso variam dependendo do país para e de onde você está fazendo a chamada.

Quando você usa um número de transferência, a cobrança é feita por trecho da chamada. O primeiro trecho é a conexão entre seu telefone e o Sell. O segundo trecho é do Sell para o seu cliente. As taxas de chamada listadas são por trecho.

As taxas e a disponibilidade de mensagem de texto (SMS) podem variar dependendo de seu país (consulte Preços em dólares americanos, taxas locais). As mensagens de texto em euros e libras esterlinas serão convertidas com taxas fixadas.

Observação: você precisa ter, pelo menos, o equivalente a US$ 0,50 de crédito de voz para enviar mensagens usando Sell.

Adição de créditos à sua conta

Você pode adicionar créditos em Configurações > Canais de comunicação > Voz e texto. É possível recarregar manualmente, pagar antecipadamente com uma fatura (que o gerente da conta pode configurar) ou especificar um valor a ser recarregado automaticamente quando os créditos do Voz estiverem acabando.

Como adicionar créditos à sua conta

1. Na barra lateral do Sell, clique em Configurações () e em Canais de comunicação > Voz e texto.
2. Clique na aba Logs e cobrança.

   

3. Marque ou desmarque a caixa de seleção Recarga automática se deseja fazer recarga em sua conta quando o crédito estiver acabando. Quando você faz a recarga automática, o valor que você especifica no campo Recarga automática é cobrado a cada vez que é feita a recarga.
4. No campo Recarga automática, insira a soma da recarga automática que deseja adicionar.

   A moeda é exibida com base na moeda que você definiu para a sua conta.

5. Clique em Salvar. A preferência da recarga automática e as definições da quantia da recarga são salvas.
6. Os créditos usados e disponíveis são exibidos na seção Detalhes de uso.

   Clique em Adicionar crédito para colocar crédito em sua conta imediatamente.

7. Selecione a quantia que deseja adicionar. A moeda é exibida com base na moeda que você definiu para a sua conta. Clique em Adicionar crédito para confirmar a quantia do crédito.

   

   A soma que você adiciona é mostrada como créditos pendentes até que a transação seja processada.

Se a transação para a recarga de conta falhar, um administrador precisará atualizar seus métodos de pagamento na Central de administração do Zendesk.

Visualização de informações de cobrança do Voz

Você pode visualizar toda a atividade da chamada em sua moeda especificada em Configurações > Canais de comunicação > Voz e texto.

Como visualizar as informações de cobrança do recurso de Voz na sua conta

1. Na barra lateral do Sell, clique em Configurações () e selecione Canais de comunicação > Voz e texto.
2. Clique na aba Logs e cobrança.
3. Na seção Detalhes de uso, verá os créditos usados e disponíveis na moeda de sua conta.

   As abas Registro de chamadas e Histórico de mensagens de texto exibem detalhes de chamadas e mensagens de texto, incluindo o preço da chamada em dólares americanos. Se sua conta está definida com outra moeda que não o dólar americano, o preço levará em conta a taxa cambial usada para conversão no momento da chamada.

   

   Observação: você pode visualizar a atividade de chamadas e os preços apenas na aba de Registro de chamadas das suas configurações de Voz e Texto.