) > Verificação necessáriaA verificação de artigos permite indicar se um artigo está correto e atualizado ou se precisa de revisão e uma possível edição. Se um artigo não é verificado, seja por meio de uma regra de verificação de artigos ou uma revisão manual, ele precisa ser verificado por um responsável pelo artigo com permissão de publicação, um agente com permissão de publicação ou um administrador do Guide.
A verificação de um artigo consiste em revisão, atualização necessária e confirmação da verificação. Quando você termina de verificar um artigo, haverá a indicação no artigo de que ele passou por verificação. É possível verificar os artigos individualmente ou em massa.
Verificação individual de artigos
Os artigos que necessitam de verificação são considerados como não verificados e permanecem nessa condição até que alguém finalize essa tarefa.
Os administradores do Guide podem verificar artigos individuais pela lista Gerenciar artigos ou pelo editor de artigos. Os responsáveis pelos artigos e os agentes com permissões de publicação podem verificar os artigos pelo editor de artigos.
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No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Clique em Tarefas > Verificação necessária.
A lista de artigos Verificação necessária é exibida.
- Clique no artigo que deseja verificar para abri-lo em modo de edição.
- Revise o artigo e faça as devidas atualizações.
- Clique no menu suspenso Não verificado no cabeçalho do artigo e selecione Verificar artigo.
O artigo é verificado e aparece como Verificado no cabeçalho do artigo.
- Na central de ajuda ou no Administrador do Conhecimento, navegue até o artigo que deseja verificar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.Observação: se você recebeu o e-mail "É hora de verificar os artigos" na sua caixa de entrada, pode clicar no link do artigo no e-mail para ter acesso direto.
- Clique no menu suspenso Não verificado no cabeçalho do artigo e selecione Verificar artigo.
O artigo é verificado e aparece como Verificado no cabeçalho do artigo.
- Clique em Verificar artigo.
Depois que um artigo é verificado, as opções do menu suspenso mudam para Cancelar a verificação e Verificar artigo novamente. Você pode clicar em Verificar artigo novamente para verificar um artigo que já tenha sido verificado.
Verificação de artigos em massa
Os administradores do Guide podem verificar os artigos em massa para que os responsáveis pelo artigo não precisem verificar os próprios artigos. Uma vez verificados, os artigos são removidos da lista Verificação necessária e os responsáveis pelos artigos não receberão mais e-mails de lembrete.
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No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Clique em Verificação necessária.Observação: se você recebeu o e-mail “É hora de verificar os artigos” na sua caixa de entrada, clique em Verificar artigos no e-mail.
A lista de artigos Verificação necessária é exibida.
- Selecione um ou mais artigos para atualizar.
Você pode selecionar no máximo 30 artigos de cada vez. Para selecionar os 30 artigos de uma vez, marque a caixa de seleção ao lado do Título no topo da lista.
- Clique no menu de ações em massa Configurações do artigo na parte inferior e selecione Verificar.
- Clique em Verificar para confirmar que deseja verificar os artigos selecionados.
Os artigos são verificados e removidos da lista Verificação necessária. Os responsáveis pelo artigo não receberão mais e-mails de lembrete para que verifiquem esses artigos.
31 comentários
Monika Slack
Hi Team! I couldn't find any information about unsubscribing from the emails “It's time to verify your articles” sent from zendesk. I do not want to disable the review option, I would like to remove an email where these reminders should not be sent anymore. How to do it, please? Just to add, the person receiving these emails is currently a “Light agent” in zendesk and he shouldn't be receiving these. Thanks a lot!
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Destiny
I appreciate your question. It's my understanding that light agents might indeed have the capacity to verify articles, although to be certain, I would advise conducting a test to confirm this functionality. Additionally, you can find comprehensive details on the permissions and limitations of light agents in Zendesk at the following resource: Understanding and setting light agent permissions.
I trust this will provide the clarity you need.
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Destiny
I appreciate you getting in touch regarding this unusual issue where your Account owner is unable to verify articles on your account. To address this matter effectively, I suggest contacting our Support team for in-depth troubleshooting. Here's a guide on Contacting Zendesk Customer Support
We are very eager to help you resolve this.
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Agis Kalogiannis
Hi Zendesk team.
Can a light-agent verify an article if they get the notification email or they need to have special access, like guide admin, or agent?
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Jens Herlevsen
Hi,
This article states that “Article owners and agents with publishing permissions can verify articles”. But in our Guide instance, the owners are not able to verify their articles.
They also cannot due it from the “Bulk” actions, where “Verification” is greyed out.
What can be the cause? :-)
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Christina hernandez
+1 to everything Jeff Michaelis said. We need to be able to see and report on:
This is important to those of us who manage the content audit and need to plan for the future. We need to be able to see how many articles will fall into an unverified status at any point in time throughout the year. We have rules set up to verify higher priority articles every 3 - 6 months, and others 1x per year. At this point, I can't tell when ANY of my articles are up for verification again in Zendesk, so I have to manually keep a spreadsheet with dates to know what to expect next year. Getting an email right before the article verification expires is insufficient.
Additionally, I may have verified an article 2 months ago but due to product releases, go back and fully revise the article, then re-verify it. That will change my next verification date. I shouldn't have to manually keep track of these dates.
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Joyce
There's currently no option to give agents only verification permission. This setting is only visible when an agent has publishing permission.
I understand the importance of allowing your agents to verify an article without the ability to publish changes to it on your workflow. I encourage you to create a new post in the Guide Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds.
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Steven Aranaga
Is there a reason that someone needs to have publish permissions to verify an article? I have a team that wants to review articles when needed, but often do not need any update. We want to control who can publish a new version, but they should be able to verify it if there are no changes needed.
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Christian Becker
Hello,
is it planned, that in the future we can verify the articles via API call? Because we have currently over 20.000 articles and need now to verify them in 30 item batches, which is very annoying. We know that this articles are good quality etc. so no manual verification is necessary for us.
Looking forward hearing from you
Christian
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Afabio Junior
Related to your concern, you can manually unverify articles right after creating them manually as per the image below:
There is no specific setting to make new articles unverified automatically since this is not the use case it was designed for. At the moment, that's the closest workaround we can offer. Otherwise, you'd have to build a really generic rule that catches articles a couple of weeks later.
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