Você pode acessar uma lista completa de seus artigos arquivados. A partir da lista de artigos, você pode navegar, pesquisar ou adicionar um filtro para encontrar um artigo específico.
Você também pode restaurar um artigo de sua lista de artigos arquivados se quiser disponibilizá-lo novamente em sua base de conhecimento.
É necessário ser um administrador do Guide para visualizar e restaurar artigos arquivados. Para obter informações sobre como arquivar um artigo, consulte Arquivamento de um artigo para removê-lo de sua base de conhecimento.
Visualização da lista de artigos arquivados
Você pode acessar uma lista completa de seus artigos arquivados. O artigo arquivado permanece em sua lista até que você o apague.
É necessário ser um administrador do Guide para visualizar artigos arquivados.
Como visualizar uma lista de artigos arquivados
- No Administrador do Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (
), na barra lateral.
A aba Listas é aberta por padrão.
- Na parte inferior da aba, clique em Arquivado.
Será exibida uma lista de seus artigos arquivados. Se o usuário que arquivou o artigo tiver sido removido da conta, o campo Autor do arquivamento ficará em branco. Para identificar o usuário que arquivou o artigo, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Restauração de um artigo arquivado
Você pode restaurar um artigo arquivado se quiser disponibilizá-lo novamente em sua base de conhecimento. Você não pode desativar a capacidade de restaurar artigos. Se você precisa restaurar vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
É necessário ser um administrador do Guide para restaurar artigos arquivados.
Como restaurar um artigo arquivado
- No Administrador do Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (), na barra lateral.
A aba Listas é aberta por padrão.
- Na parte inferior da aba, clique em Arquivado.
Será exibida uma lista de seus artigos arquivados.
- Encontre e selecione um artigo arquivado de sua lista.
- No artigo arquivado, clique em Restaurar.
O artigo é restaurado como rascunho ou trabalho em andamento (dependendo do seu tipo de plano), na seção em que foi publicado anteriormente. Se a seção não existir mais, será solicitado que você selecione uma nova seção.
Quando um artigo é restaurado, o campo Gerenciado por é definido como Administradores. Se necessário, atualize o gerenciamento de permissões.
- Quando estiver pronto para publicar o artigo, clique na seta suspensa no botão Salvar e selecione Publicar agora.