Sinais do problema
Estou tentando integrar minha conta de email do Office 365 com minha conta do Sell. Sigo as etapas para integrar meu email e, ao selecionar Entrar com a Microsoft, recebo a mensagem de erro de Autenticação: Não foi possível autenticar.
Etapas de resolução
A mensagem de erro de Autenticação: Não foi possível autenticar indica que a autorização do aplicativo OAuth no lado do Office 365 foi bem-sucedida. No entanto, quando o sistema tentou usar as credenciais fornecidas para entrar no servidor e verificar se a integração foi bem-sucedida, encontrou um erro de AUTH de SMTP. Como resolver esse problema:
- Certifique-se de que os campos Nome de usuário e Endereço de email principal correspondam nas configurações do administrador da Microsoft. Em caso de discrepâncias, a Microsoft não permitirá que o email se integre com o Sell. Se esses campos corresponderem, avance para a próxima etapa.
- O administrador de e-mail do Office 365 precisa ativar o SMTP AUTH em sua conta de e-mail do Office 365.
Para obter mais informações, consulte Use a Central de administração do Microsoft 365 para ativar ou desativar o SMTP AUTH em caixas de correio específicas. - Depois de ativar o protocolo de email, siga as etapas para integrar seu email do Office 365.
Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de erros de integração de email.
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